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**Propósito del Puesto**:Garantizar la efectividad de los procesos postventa mediante la gestion efectiva de todos los participantes, actividades, resolución de problemas e identificación de oportunidades durante todo el flujo de los créditos con garantía
**Principales Responsabilidades**:
- Mejora continua y desarrollo de procesos y servicios postventa
- Atender y resolver quejas de clientes
- Resolución de problemas y casos especiales
- Liderear y coordinar auditorias
- Relación y gestión con el equipo de Seguros para crédito con garantía
- Administración de instructivos de trabajo
- Atención a Reportes, temas y requerimientos Regulatorios
- NPS
**Requisitos**:
- Amplia capacidad interpersonal, verbal y de presentación
- Trabajo en equipo
- Confianza para interactuar con diferentes áreas
- Conocimiento en Créditos con garantía (hipotecario y automotriz)
- Resolución de conflictos Servicio al cliente, manejo de objeciones,
- Gestión de pagos, quejas y aclaraciones de clientes
- Auditorias y procesos postventa
- Regulaciones y normativas
- Debe de tener combinación de conocimientos y habilidades en gestión de créditos con garantía, gestión de clientes, análisis de datos,



mejora continua, liderazgo, certificaciones, auditoria y capacitación.
- Administración y gestión optima del tiempo
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
- Capacidad de análisis y de seguimiento
- Manejo de conflictos y resolución de problemas
- Pensamiento estructurado y sistemático
En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.
En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al actual integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.
Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.
Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.

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📌 Gerente Hipotecario Post Venta (Cuauhtémoc)
🏢 HSBC Global Services
📍 Cuauhtémoc