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En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto

Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

- Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
- Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
- Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
- Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
- Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.




- Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
- Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Competencias o habilidades blandas necesarias:

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Negociación y manejo de relaciones con terceros.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
- Gestión del cambio
- Manejo de informes y datos

Competencias o habilidades técnicas:

- Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
- Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
- Microsoft Excel
- Presentaciones ejecutivas en Power Point
- Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad .

Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, protegido de vida entre otros.

¡Gracias por tu postulación!

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📌 Subgerente de Call Center (México)
🏢 Banco Falabella
📍 México