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Objetivo del Puesto Liderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo.

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Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.

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Responsabilidades Principales A. Liderazgo Operativo Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.

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Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.

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Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.

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Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.

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Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.

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B. Experiencia del Huésped Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.

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Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.

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Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.

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Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.

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C. Liderazgo de Equipo Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.

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Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.

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Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.

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Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.

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D.



Gestión Financiera y Administrativa Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).

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Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.

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Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.

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Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).

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E. Cumplimiento y Estándares Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.

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Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.

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Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).

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Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs) Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones) Tiempo de liberación de habitaciones Costo por habitación ocupada (CPOR) Número de incidencias o quejas Productividad del equipo Resultados de auditorías de calidad Perfil Requerido Experiencia Mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.

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Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.

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Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.

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Competencias Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.

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Atención obsesiva al detalle.

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Alta orientación al servicio.

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Capacidad analítica y control financiero.

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Organización y ejecución impecable.

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Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

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Requisitos Técnicos Manejo de PMS (Opera preferente).

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Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.

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Inglés avanzado (indispensable).

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Atributos Personales Disciplina y altos estándares personales.

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Mentalidad de servicio de lujo.

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Discreción absoluta.

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Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama De Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (Los Cabos)
🏢 Career Group Cabo
📍 Los Cabos