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Objetivo del PuestoLiderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo.

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Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.Responsabilidades PrincipalesA.

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Liderazgo OperativoDirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.B.

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Experiencia del HuéspedGarantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.C.

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Liderazgo de EquipoReclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.D.

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Gestión Financiera y AdministrativaElaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).

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Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).

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Cumplimiento y EstándaresAsegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).

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Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs)Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)Tiempo de liberación de habitacionesCosto por habitación ocupada (CPOR)Número de incidencias o quejasProductividad del equipoResultados de auditorías de calidadPerfil RequeridoExperienciaMínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.CompetenciasLiderazgo sólido y manejo de equipos grandes.Atención obsesiva al detalle.Alta orientación al servicio.Capacidad analítica y control financiero.Organización y ejecución impecable.Comunicación efectiva y resolución de conflictos.Requisitos TécnicosManejo de PMS (Opera preferente).

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Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.Inglés avanzado (indispensable).

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Atributos PersonalesDisciplina y altos estándares personales.Mentalidad de servicio de lujo.Discreción absoluta.Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama De Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (México)
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📍 México