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Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México:Quienes Somos- Una de las instituciones financieras con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad a nível mundial, con presencia en más de 90 países, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.

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Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Polanco) un Director o Gerente de Help Desk con experiência en sector financiero o banca para laborar de forma presencial.

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Con nosotros podrás:- Gestionar servicios de TI frente a clientes de acuerdo con las mejores prácticas como ITIL; COBIT o ISO- Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.

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- Balance competente y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
- Accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendorNuestra propuestaAdemás, te ofrecemos estabilidad laboral, solidez financiera, nuestra oferta incluye:- Ingreso de 50,000 a 60,000 pesos libres (Esquema Mixto)- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias- Zona de trabajo: Polanco, CDMX.

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Lo que necesitas saber- 8 años en roles similares como:Service manager, Delivery manager, Service Desk Director, etc.- Disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.

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- Gestión de requerimientos y atención a stakeholders, C-Level.Business Unit, para planes de mejora, iniciativas operativas y tecnológicas.




- 5 años de experiência Help Desk Service Desk para sector financiero definiendo la estrategia de servicios y roadmaps (buenas prácticas y tecnologías), así como los procesos de gobierno bajo marcos como ITIL, Cobit o ISO.
- 5 años en diseño, establecimiento y administración de tableros (Dashboards) y gestión de indicadores KPI como: SLA, OLA, XLA, BQR, MBR, CSAT, NPS, planes de mejora, etc.- 5 años en gestión de reportes de desempeño del área ROI, cost services, TIR, OPEX, CAPEX, presupuesto, P&L;, márgenes, optimización de costos, administración de riesgos, etc.Administración de contratos, proveedores y servicios de terceros.
- Apego y cumplimiento normativo: auditorías, controles regulatorios, ciberseguridad, BCP/DRP.
- Liderar programas de transformación y automatización, en alineación con PMO, Arquitectura y Seguridad para cambios e iniciativas- ITIL v4 (Managing Professional Deseable); ISO*Deseable.
- Dirección y administración de personal a su cargo Desarrollo de liderazgo, sucesión y cultura de alto desempeño.
- Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).

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Power Bi, o plataformas de reporteo, ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.

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Nível de educación deseada:Superior - truncoNível de experiência deseada:Nível MedioFunción departamental:Recursos humanosIndustria:Servicios FinancierosHabilidades**:- Banca financiero manager- SLA OLA KPI ROI Scrum- KPI reporte Opex Capex- Help desk Service desk- Banca financiero manager

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📌 Director Gerente Helo Desk Financiero (Xico)
🏢 People Hackers
📍 Xico