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Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto:Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo a las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.Cada día te encontrarás antenuevos e interesantes retosdentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas,



minimizando abandonos de llamadas.Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería.Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas.Generación de reportería (actualizar, importar y exportar información).Requisitos específicosFormación competente: Licenciatura IndistintaAños de experiencia: 1 año o másÁreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónic

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📌 Analista De Soporte Bancario Y Call Center (México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 México