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En Tapatio Group, somos una empresa binacional especializados en la venta de partes para auto, contamos con sucursales en USA y Tijuana Mexico.Por crecimiento, estamos en búsqueda de **Supervisor para call center****Objetivos**:Supervisar, coordinar y optimizar el desempeño del equipo de agentes del call center, garantizando el cumplimiento de métricas de servicio, calidad y productividad tanto en español como en inglés.Asegurar una excelente experiência del cliente y apoyar al desarrollo profesional del equipo.

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- *Actividades a realizar**:- Supervisar al equipo de agentes en sus actividades diarias, brindando retroalimentación, coaching y acompañamiento en ambos idiomas.
- Monitorear llamadas para evaluar calidad, adherencia a protocolos y cumplimiento de métricas (AHT, CSAT, FCR, SLA, productividad, etc.).
- Elaborar reportes diarios/semanales/mensuales sobre desempeño, incidencias y resultados.
- Implementar estrategias de mejora continua en procesos, scripts, calidad y flujo operativo.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos de seguridad de la información y estándares de la empresa.
- Diseñar la estrategia comercial y de marketing- Asegurar cierre de venta de su personal.




- *Requisitos**- Licenciatura preferente- Ingles Avanzado (habla, escribe, y comprende)- Experiência previa en supervisión, mínimo 2 años.
- *Conocimientos y Competencias**- Elaboración y manejo de presupuestos de ventas- Administración y dominio de ventas- Experiência en elaboración de estrategias de ventas- Experiência y conocimiento de partes de automóviles.
- Domino intermedio a avanzado de paquetería Office- Liderazgo y toma de decisiones- Orientación al cliente y calidad.
- Manejo de personal- Adaptabilidad y pensamiento analítico.
- *Sueldo**:$15,000 BRUTOS catorcenales**Horario laboral**:Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00 pm, Sábado de 8:00am a 3:00 pm**Lugar de trabajo**:Boulevard Gustavo Díaz Ordaz 12, Maurilio Magallon, *****, Tijuana, B.C.**Esquema de comisiones mensuales.
- *Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminadoSueldo: $25,****** - $30,****** al mesPuede trasladarse/mudarse:- *****, Jalisco, B.C.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)Experiência:- cinco: 2 años (Obligatorio)Idioma:- Inglés (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Supervisor Call Center (México)
🏢 Tapatio Auto & Truck Wrecking
📍 México