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Misión de la posición

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Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 95% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ´ s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

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Actividades

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Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.

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Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.

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Monitorear y analizar indicadores principal de desempeño (KPI) de cobranza.

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Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.

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Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.

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Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.

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Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.

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Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

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Requisitos para la posición

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Licenciatura Concluida / Trunca

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Mínimo 2 años en la Supervisión de Cobranza.

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Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.

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Manejo de CRM, sistemas de cobranza.

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Legislación aplicable en cobranza.

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Liderazgo y gestión de equipo.

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Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)

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Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)

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Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.

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Ofrecemos

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Sueldo bruto.

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Bono Mensual con base a resultados.

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IMSS desde el primer día.

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Protegido de Gastos Médicos Mayores.

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Seguro de Vida.

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Vacaciones superiores a las de ley.

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📌 Supervisor De Cobranza | Call Center (México)
🏢 Confidential
📍 México