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- *¿Quiénes somos?
- *En Tienda Pago diseñamos tecnología para ayudar a nuestros clientes en los buenos tiempos, así como en los no tan buenos.Nuestro propósito es dejar una huella, hacer un mundo más equitativo por medio de la oferta de productos financieros innovadores a los millones de personas que no tienen acceso formal a ellos.Somos una de las Fintech líderes en Latinoamérica, con operaciones en México y Perú.

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Nuestros accionistas incluyen fondos de inversión de mayor prestigio en la región.Tienda Pago provee financiamiento de capital de trabajo a pequeñas tiendas (canal tradicional) para que puedan comprar inventario de las marcas de consumo más reconocidas del mundo.Tenemos la ambición de acompañar a nuestras tiendas hacia la adopción de soluciones que le permitan financiarse y puedan ofrecer un portafolio más amplio de productos y servicios.Gracias a nuestra solución, también generamos valor a las grandes marcas de consumo masivo, al habilitarlas a vender más y poder cobrar sin el uso de efectivo (Cashless).

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- *Objetivo del puesto**:El/La Supervisor (a) de Calidad será responsable de ejecutar el aseguramiento de la calidad en las interacciones con los clientes a través de los canales de comunicación de voz y digital.Es un observador, oyente y evaluador de las situaciones que se dan en cada interacción con nuestros clientes para analizar, encontrar áreas de mejora y regalar feedback a los agentes para tener llamadas de calidad según las buenas prácticas del mercado y de la compañía.
- *Acerca de ti**:- Estudios Universitarios o Técnicos en carreras de Administración de Empresas, Marketing, Gestión Comercial, y/o afines.




- **Experiência previa de mínima de 2 años realizando funciones similares en las áreas de monitoreo y/o calidad en Call Center (indispensable)**:- Manejo Intermedio de Excel y Power Point.
- Se valorará si tienes alguna certificación, curso o taller relacionado con Atención a Clientes y/o Calidad en Call Center**Principales responsabilidades**:- Ejecutar el aseguramiento de la calidad de servicio al cliente según los estándares de la compañía, a través del monitoreo frecuente de las interacciones con nuestros clientes (vía telefónica y por canales digitales).
- Realizar monitoreo de llamadas y evaluaciones formales de calidad para recoger información sobre el desempeño de los agentes y darles feedback constante (frecuencia semanal) para mejorar la gestión.
- Registrar y presentar mensualmente a su líder inmediato, los formatos de calidad producto de las evaluaciones realizadas a los agentes.
- Gestionar el canal de quejas y denuncias de los clientes.Hace escuchas de llamadas, recaba información de soporte, analiza y propone soluciones a su Líder inmediato.
- Dar información a su líder inmediato de la idoneidad de los procesos claves de relacionamiento con los clientes (diseño procesos versus satisfacción de las necesidades del cliente).
- Extraer y analizar información cualitativa y cuantitativa para validar el nível de satisfacción de los clientes.
- *Candidatx adecuado**:- Que se atreva a pensar fuera de la caja.
- Alguien con curiosidad extrema.
- Con buena actitud, buena disposición.
- Que sepa que en la unión está la fuerza.Trabajo en Equipo- No tenga miedo a equivocarse.Mentalidad de crecimiento.
- Que vaya más allá de su zona de confort- Hambre de aprender cosas nuevas.Autodidacta- Alguien que se atreva a proponer y disparar soluciones sobre todo- Apasionado por impactar positivamente en la vida de las personas.
- Mucha energía

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📌 Supervisor(A) De Calidad - Call Center México (Xico)
🏢 Tienda Pago
📍 Xico