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Objetivo del Puesto Dirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.Responsabilidades Principal A.

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Ejecución Operativa

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Supervisar la operación diaria de Rooms Division, Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Áreas Públicas, Ingeniería y Spa (si aplica).

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Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.B.

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Control de Costos y Productividad Ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).

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Trabajar de la mano con Finanzas en seguimiento continuo de resultados.C.

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Liderazgo y Formación de Equipos Desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.Establecer programas de capacitación continua alineados a estándares operativos.D.

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Experiencia del Huésped Asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa.Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.E.

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Coordinación Comercial–Operativa Alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa.Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación.F.

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Estándares y Cumplimiento Asegurar cumplimiento de SOPs y lineamientos operativos.Ejecutar auditorías operativas constantes.Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Ocupación (%) y eficiencia operativa Tiempo de liberación de habitaciones Costo por habitación ocupada (CPOR) Productividad por departamento Índice de satisfacción del huésped Índice de incidencias operativas Control de nómina (% sobre ingresos) Perfil Requerido Experiencia Mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas.Experiencia como Director de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.Competencias Clave Ejecución operativa sólida en entornos dinámicos.Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.Control financiero operativo.Toma de decisiones ágil en operación.Organización, disciplina y enfoque en resultados.Requisitos Técnicos Manejo de PMS (Opera preferente).

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Experiencia en operación de alta ocupación.Inglés avanzado.Atributos Personales Presencia constante en operación.Energía alta y resiliencia.Carácter firme con enfoque humano.Orientación total a resultados.Lo que el Puesto EXIGE Ejecución diaria en operación (no rol administrativo).

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Desarrollo continuo de equipos.Control riguroso de estándares y costos.

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📌 Director De Operaciones (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México