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Objetivo del Puesto Dirigir y ejecutar la operaci n integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacci n del hu sped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupaci n, m ltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecuci n operativa.

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Responsabilidades Clave A. Ejecuci n Operativa Supervisar la operaci n diaria de Rooms Division, Housekeeping, Alimentos Bebidas, reas P blicas, Ingenier a y Spa (si aplica).

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Garantizar flujo productivo en una operaci n con alta demanda y m ltiples puntos de servicio simult neos.

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Asegurar liberaci n de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en est ndares.

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Supervisar ejecuci n operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.

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B. Control de Costos y Productividad Ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del hu sped.

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Controlar n mina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.

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Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).

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Trabajar de la mano con Finanzas en seguimiento continuo de resultados.

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C. Liderazgo y Formaci n de Equipos Desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.

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Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecuci n.

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Fortalecer retenci n de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.

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Establecer programas de capacitaci n continua alineados a est ndares operativos.

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D. Experiencia del Hu sped Asegurar consistencia en la experiencia del hu sped en entornos de alta demanda operativa.

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Supervisar manejo de incidencias y recuperaci n de servicio.

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Mantener est ndares de satisfacci n alineados a objetivos del hotel.

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Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.

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E. Coordinaci n Comercial–Operativa Alinear operaci n con estrategia de ventas, ocupaci n y revenue management.

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Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estrat gicos para correcta ejecuci n operativa.

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Preparar la operaci n para picos de demanda y variaciones en ocupaci n.

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F. Est ndares y Cumplimiento Asegurar cumplimiento de SOPs y lineamientos operativos.

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Ejecutar auditor as operativas constantes.

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Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operaci n hotelera.

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Indicadores Clave de Desempe o (KPIs) Ocupaci n (%) y eficiencia operativa Tiempo de liberaci n de habitaciones Costo por habitaci n ocupada (CPOR) Productividad por departamento ndice de satisfacci n del hu sped ndice de incidencias operativas Control de n mina (% sobre ingresos) Perfil Requerido Experiencia M nimo 8–12 a os en hoteler a, con experiencia en resorts con alta ocupaci n y m ltiples unidades operativas.

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Experiencia como Director de Operaciones, Rooms Division Manager o posici n similar.

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Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinaci n interdepartamental.

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Competencias Clave Ejecuci n operativa s lida en entornos din micos.

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Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.

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Control financiero operativo.

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Toma de decisiones gil en operaci n.

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Organizaci n, disciplina y enfoque en resultados.

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Requisitos T cnicos Manejo de PMS (Opera preferente).

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Experiencia en operaci n de alta ocupaci n.

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Ingl s avanzado.

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Atributos Personales Presencia constante en operaci n.

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Energ a alta y resiliencia.

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Car cter firme con enfoque humano.

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Orientaci n total a resultados.

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Lo que el Puesto EXIGE Ejecuci n diaria en operaci n (no rol administrativo).

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Desarrollo continuo de equipos.

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Control riguroso de est ndares y costos.

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📌 Director De Operaciones (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México