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Gerente de Call Center – Experiencia en Seguros
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Atención Telefónica | CRM | Gestión de KPI’s
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Objetivo General del Puesto:
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El Gerente de Call Center será responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones del equipo de ventas y renovaciones, asegurando el cumplimiento de KPIs y la mejora continua en los procesos. Su rol incluirá el desarrollo del personal, la optimización de herramientas telefónicas y CRM, así como la implementación de estrategias para maximizar la eficiencia del call center en el sector asegurador.
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Responsabilidades:
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- Coordinar el proceso operativo de ventas nuevas y renovaciones dentro del call center.
- Implementar estrategias para el cumplimiento de KPIs y la optimización del desempeño del equipo.
- Desarrollar e implementar controles de mejora continua para garantizar la eficiencia operativa.
- Liderar el desarrollo del personal a su cargo, asegurando su crecimiento y capacitación constante.
- Supervisar el uso de herramientas telefónicas y CRM para optimizar la experiencia del cliente y la conversión de ventas.
Requisitos:n
- Escolaridad: Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia:
Mínimo 3 años en gestión de call center con enfoque en seguros.
- Conocimientos Técnicos:
- Manejo de KPIs de Call Center (atención, conversión, tiempo de respuesta, retención).
- Office intermedio (Excel, PowerPoint, Word).
- Manejo de herramientas telefónicas y CRM.
Habilidades y Competencias:n
- Liderazgo y capacidad para gestionar equipos de alto rendimiento.
- Comunicación efectiva para coordinar estrategias y dar retroalimentación clara.
- Atención al detalle y capacidad analítica para evaluar métricas de desempeño.
- Enfoque a resultados para garantizar el cumplimiento de objetivos comerciales.
- Toma de decisiones y resolución de conflictos en situaciones operativas.
- Innovación en la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia del call center.
Impacto:n
El Gerente de Call Center jugará un papel fundamental en la optimización del área de ventas telefónicas, asegurando la rentabilidad del negocio y la satisfacción del cliente. Su liderazgo permitirá mejorar los procesos de atención y conversión, así como fortalecer el crecimiento del equipo.
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📌 Gerente Call Center (Ciudad de México)
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