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Vacante: Supervisor de Call Center Banco– Área de Cobranza (Soluciones de Crédito)

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Ubicación: Forum Naucalpan

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Salario: $15,500 mensuales

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Prestaciones

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Prestaciones de ley: Desde el primer día

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Prestaciones superiores: Vales de despensa y Vales de comedor a partir del tercer mes

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Horario: Matutino/ Vespertino (Definido por la operación)

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Objetivo del puesto

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Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, calidad en la gestión y apego a procesos internos, mediante el seguimiento constante de indicadores y desarrollo del personal.

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Funciones principales

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- Supervisar y dar seguimiento diario al desempeño del equipo de cobranza.
- Asegurar el cumplimiento de metas de recuperación (KPIs).
- Monitorear llamadas y brindar retroalimentación continua.
- Implementar estrategias para mejorar la efectividad de cobranza.
- Elaborar reportes de resultados y presentarlos a la gerencia.




- Gestionar incidencias operativas y administrativas del equipo.
- Capacitar y desarrollar a los ejecutivos para mejorar su desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y normativas aplicables.

Requisitosn

- Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor en Call Center campañas Cobranza (preferentemente en productos Bancarios).
- Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10-15 personas).
- Conocimiento de métricas de call center (contactabilidad, promesas de pago, recuperación, etc.).
- Manejo de Excel intermedio.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.
- Enfoque a resultados y trabajo bajo presión.

Competencias claven

- Liderazgo
- Orientación a resultados
- Análisis y resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva

Ofrecemosn

- Sueldo base competitivo
- Crecimiento competente
- Estabilidad laboral
- Excelente ambiente de trabajo

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📌 Supervisor Call Center Banco– Área Cobranza/ $15,000 - EXP. Campaña Banco (México)
🏢 INVEX
📍 México