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Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

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Solicita

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- Supervisor de calidad

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Objetivo

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Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.

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Perfil

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- Licenciatura en Administración o carrera afín (Titulado)
- Experiencia mínima de 1 año (reciente).
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Monitoreo de Interacciones

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Funciones

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- Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
- Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados, anomalías y errores críticos).
- Presentar reporte de resultados al cliente con base a los monitoreos de los Analistas de Calidad




- Elaborar y presentar a la Gerencia de Calidad los reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones.
- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

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Conocimientos

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- Procesos de call center
- Qmatic
- CRM
- Avaya
- Data Voice S1
- Net IT
- Producto

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Habilidades

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- Liderazgo
- Gestión
- Orientación al cliente
- Calidad
- Honestidad

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Horario

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- Lunes a viernes 08:00 a 18:00 hrs.

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Ofrecemos

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- Sueldo base $10,000 netos mensuales
- Bono mensual $2,000
- Prestaciones de ley otSeguro social otVacaciones otAguinaldo otPrima vacacional
- Contrato directo con la empresa

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Zona a laborar

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Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, 11320 Ciudad de México, CDMX.

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📌 Supervisor de calidad / Call center (México)
🏢 Pentafon Contact Center & Bpo
📍 México