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Misión de la posición:
Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 95% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ´ s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.
Actividades:
Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.
Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI) de cobranza.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.
Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.




Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.
Requisitos para la posición:
Licenciatura Concluida / Trunca
Mínimo 2 años en la Supervisión de Cobranza.
Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.
Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
Legislación aplicable en cobranza.
Liderazgo y gestión de equipo.
Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)
Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)
Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.
Ofrecemos:
Sueldo bruto.
Bono Mensual con base a resultados.
IMSS desde el primer día.
Protegido de Gastos Médicos Mayores.
Seguro de Vida.
Vacaciones superiores a las de ley.

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📌 Supervisor De Cobranza | Call Center (México)
🏢 Importante empresa
📍 México