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Objetivo del PuestoLiderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo. Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.Responsabilidades PrincipalesA. Liderazgo Operativo- Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house. - Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo. - Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad. - Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos. - Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.B. Experiencia del Huésped- Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped. - Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado. - Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral. - Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.C. Liderazgo de Equipo- Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño. - Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería. - Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio. - Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.D.



Gestión Financiera y Administrativa- Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX). - Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades. - Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad. - Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).E. Cumplimiento y Estándares- Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad. - Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos. - Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).Indicadores Principal de Desempeño (KPIs)- Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones) - Tiempo de liberación de habitaciones - Costo por habitación ocupada (CPOR) - Número de incidencias o quejas - Productividad del equipo - Resultados de auditorías de calidadPerfil RequeridoExperiencia- Mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo. - Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves. - Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.Competencias- Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes. - Atención obsesiva al detalle. - Alta orientación al servicio. - Capacidad analítica y control financiero. - Organización y ejecución impecable. - Comunicación efectiva y resolución de conflictos.Requisitos Técnicos- Manejo de PMS (Opera preferente). - Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA. - Inglés avanzado (indispensable).Atributos Personales- Disciplina y altos estándares personales. - Mentalidad de servicio de lujo. - Discreción absoluta. - Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama de Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (Ciudad de México)
🏢 Career Group Cabo
📍 Ciudad de México