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Misión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Áreas de Especialización
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
Conocimientos técnicos
- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
Escolaridad
- Secundaria en Administración o Turismo
- Pasante
Paquetes Informáticos
Excel
Outlook
Word
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año
Principales funciones del puesto
Responsabilidad
Nivel (Total Parcial o de Soporte)
INDICADORES
Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.
Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
Total
LINC
Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
Total
PROMETEO
Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
Total
LINC
Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
Total
LINC
Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
Total
LINC
Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
Total
BITÁCORA /LINC
Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
Total
PROMETEO
Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA
Realizar de forma productivo el cuadre de caja y manejo de terminales.
Total
AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA
Posición física del trabajo
Necesidades físicas del puesto
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📌 RECEPCIONISTA FIESTA INN MONTERREY VALLE (Nuevo León)
🏢 Grupo Posadas
📍 Nuevo León
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