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Objetivo del Puesto Liderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo. Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.

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Responsabilidades Principales A.

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Liderazgo

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Operativo - Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.

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- Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.
- Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.
- Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.
- Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas. B.

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Experiencia del Huésped - Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.

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- Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.
- Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.
- Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo. C. Liderazgo de Equipo - Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.
- Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.
- Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle. D.

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Gestión

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Financiera y Administrativa - Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).

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- Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.
- Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.
- Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs). E. Cumplimiento y Estándares - Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
- Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.
- Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).

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Indicadores

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Fundamental de Desempeño (KPIs) - Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)

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- Tiempo de liberación de habitaciones
- Costo por habitación ocupada (CPOR)
- Número de incidencias o quejas
- Productividad del equipo
- Resultados de auditorías de calidad Perfil Requerido Experiencia - Mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.
- Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.
- Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.

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Competencias - Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.

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- Atención obsesiva al detalle.
- Alta orientación al servicio.
- Capacidad analítica y control financiero.
- Organización y ejecución impecable.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

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Requisitos Técnicos - Manejo de PMS (Opera preferente).

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- Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.
- Inglés avanzado (indispensable).

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Atributos

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Personales - Disciplina y altos estándares personales.

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- Mentalidad de servicio de lujo.
- Discreción absoluta.
- Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama de Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México