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Dirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.

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- Supervisar la operación diaria de Rooms Division, Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Áreas Públicas, Ingeniería y Spa (si aplica).
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- Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.
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- Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.
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- Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.
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B. Control de Costos y Productividad

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- Ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.
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- Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.
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- Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).
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- Trabajar de la mano con Finanzas en seguimiento continuo de resultados.
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C. Liderazgo y Formación de Equipos

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- Desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.
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- Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.
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- Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.
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- Asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa.
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- Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.
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- Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.
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- Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.
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- Alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.
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- Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa.
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- Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación.
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F. Estándares y Cumplimiento

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- Asegurar cumplimiento de SOPs y lineamientos operativos.
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- Ejecutar auditorías operativas constantes.
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- Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.
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- Ocupación (%) y eficiencia operativa
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- Tiempo de liberación de habitaciones
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- Costo por habitación ocupada (CPOR)
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- Productividad por departamento
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- Índice de satisfacción del huésped
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- Índice de incidencias operativas
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- Control de nómina (% sobre ingresos)
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Perfil Requerido

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Experiencia

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- Mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas.
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- Experiencia como Director de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.
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- Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.
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Competencias Fundamental

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- Ejecución operativa sólida en entornos dinámicos.
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- Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.
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- Control financiero operativo.
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- Toma de decisiones ágil en operación.
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- Organización, disciplina y enfoque en resultados.
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- Inglés avanzado.
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Atributos Personales

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- Presencia constante en operación.
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- Energía alta y resiliencia.
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- Carácter firme con enfoque humano.
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- Orientación total a resultados.
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Lo que el Puesto EXIGE

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- Control riguroso de estándares y costos.
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📌 Director de Operaciones (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México