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Objetivo del Puesto Dirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.

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Responsabilidades Clave A.

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Ejecución

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Operativa - Supervisar la operación diaria de Rooms Division, Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Áreas Públicas, Ingeniería y Spa (si aplica).

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- Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.
- Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.
- Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia. B. Control de Costos y Productividad - Ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.
- Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.
- Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).
- Trabajar de la mano con Finanzas en seguimiento continuo de resultados. C. Liderazgo y Formación de Equipos - Desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.
- Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.
- Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.
- Establecer programas de capacitación continua alineados a estándares operativos. D.

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Experiencia del Huésped - Asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa.

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- Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.
- Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.




- Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio. E.

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Coordinación

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Comercial–Operativa - Alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.

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- Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa.
- Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación. F. Estándares y Cumplimiento - Asegurar cumplimiento de SOPs y lineamientos operativos.
- Ejecutar auditorías operativas constantes.
- Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.

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Indicadores

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Clave de Desempeño (KPIs) - Ocupación (%) y eficiencia operativa

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- Tiempo de liberación de habitaciones
- Costo por habitación ocupada (CPOR)
- Productividad por departamento
- Índice de satisfacción del huésped
- Índice de incidencias operativas
- Control de nómina (% sobre ingresos) Perfil Requerido Experiencia - Mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas.
- Experiencia como Director de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.
- Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.

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Competencias Principal - Ejecución operativa sólida en entornos dinámicos.

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- Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.
- Control financiero operativo.
- Toma de decisiones ágil en operación.
- Organización, disciplina y enfoque en resultados.

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Requisitos Técnicos - Manejo de PMS (Opera preferente).

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- Experiencia en operación de alta ocupación.
- Inglés avanzado.

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Atributos

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Personales - Presencia constante en operación.

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- Energía alta y resiliencia.
- Carácter firme con enfoque humano.
- Orientación total a resultados. Lo que el Puesto EXIGE - Ejecución diaria en operación (no rol administrativo).
- Desarrollo continuo de equipos.
- Control riguroso de estándares y costos.

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📌 Director de Operaciones (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México