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Objetivo del Puesto Dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial, asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable. Responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo.

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Responsabilidades Clave A.

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Liderazgo

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Estratégico del Negocio - Definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo.

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- Tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo.
- Supervisar todas las áreas operativas: Rooms, F&B;, Ventas, Marketing, Finanzas y RRHH.
- Liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño. B.

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Gestión

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Financiera (Core del Rol) - Responsable del P&L; completo del hotel.

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- Desarrollar y ejecutar presupuestos (OPEX / CAPEX).
- Analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
- Optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped.
- Asegurar cumplimiento de objetivos financieros: EBITDA, GOP, flujo de efectivo. C.

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Estrategia

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Comercial y Ventas (Revenue Driven) - Diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (RevPAR, ADR, Occupancy).

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- Liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing.
- Desarrollar relaciones comerciales fundamental (corporativos, agencias, lujo, grupos).
- Supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.). D.

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Excelencia

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Operativa - Garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale.

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- Supervisar calidad en todas las áreas operativas.




- Implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia.
- Asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca. E. Liderazgo de Equipos - Reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (Heads of Department).
- Crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina.
- Evaluar desempeño y establecer KPIs claros por área.
- Mantener alta retención de talento clave. F. Relación con Propietarios / Inversionistas - Presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos.
- Alinear expectativas de retorno y estrategia del activo.
- Actuar como enlace directo entre operación y propiedad.

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Indicadores

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Clave de Desempeño (KPIs) - RevPAR (Revenue per Available Room)

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- ADR (Average Daily Rate)
- Ocupación (%)
- GOP / EBITDA
- Índices de satisfacción del huésped (GSS / NPS)
- Market Share (penetración vs comp set)
- Control de costos (flow-through) Perfil Requerido Experiencia - Mínimo 10–15 años en hotelería, con experiencia como Gerente General o Director de Operaciones.
- Experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts.
- Historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos.

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Competencias Clave - Mentalidad financiera sólida (no solo operativa).

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- Fuerte orientación comercial y de ventas.
- Liderazgo ejecutivo y toma de decisiones.
- Pensamiento estratégico + ejecución.
- Negociación y manejo de stakeholders.

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Requisitos Técnicos - Dominio de estados financieros y KPIs hoteleros.

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- Experiencia con sistemas PMS, RMS y BI.
- Inglés avanzado (indispensable).

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Atributos

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Personales - Perfil altamente orientado a resultados.

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- Presencia ejecutiva y liderazgo natural.
- Resiliencia y capacidad de operar bajo presión.
- Visión de negocio + detalle operativo.

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📌 Gerente General de Hotel (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México