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**¿Quienes somos?
**En Bambú Mobile, somos una organización líder en tecnología, reconocida por nuestro compromiso con la excelencia y la innovación.Nuestro equipo se caracteriza por su ambiente colaborativo, donde cada miembro aporta su talento y esfuerzo para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.Estamos en constante crecimiento y buscamos personas entusiastas, organizadas y con ganas de aprender que quieran unirse a nuestro equipo y contribuir al éxito de la empresa.Si estás buscando una oportunidad donde puedas desarrollar tus habilidades en un contexto profesional y amigable, ¡esta es tu oportunidad!
**¿Qué harás en este puesto?
**Cómo **Middle CX**, Diseñar y analizar la experiência del cliente en productos financieros mediante investigación cualitativa y cuantitativa, facilitación de workshops y generación de propuestas de mejora, con el fin de contribuir a soluciones centradas en el usuario y alineadas a la estrategia de negocio.
**Responsabilidades**:- Mapeo del Customer Journey- Identificar los puntos de contacto del cliente con la marca.
- Detectar momentos críticos o "pain points".
- Visualizar oportunidades de mejora.
- Recolección y análisis de feedback- Encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES).
- Reseñas y comentarios en redes o plataformas.
- Entrevistas y focus groups.
- Diseño de experiências- Crear estrategias para mejorar la interacción en cada punto de contacto.
- Colaborar con UX/UI para optimizar plataformas digitales.
- Personalización de la experiência del cliente.
- Monitoreo de KPIs de experiência- NPS (Net Promoter Score).
- CSAT (Customer Satisfaction Score).
- CES (Customer Effort Score).
- Retención, churn, tiempo de respuesta, etc.- Mejora continua- Implementar mejoras según insights de clientes.
- Iterar soluciones basadas en resultados y nuevas necesidades.
**¿Qué buscamos en ti?
**- Formación académica: Licenciatura en Psicología, Comunicación, Diseño Gráfico, Diseño Industrial,



o a fin- Experiência:- De 2 a 3 años en roles de Customer Experience, atención al cliente, UX o similares.
- Participación en proyectos de mejora o automatización de procesos relacionados con el cliente.
- Deseable: experiência en sectores financieros, cobranza, contact center o SaaS.
- Idioma: Inglés B2- Conocimientos:- Fundamentos de Customer Experience y mapeo del Customer Journey.
- Uso de encuestas e indicadores: NPS, CSAT, CES.
- Conocimiento básico de UX/UI y diseño centrado en el usuario.
- Familiaridad con procesos de cobranza o servicios financieros.
- Metodologías de mejora continua (ej.Design Thinking básico- Habilidades en UX Research, facilitación, análisis de datos, arquitectura de procesos.
- Manejo de herramientas: Google Analytics, Miro, JIRA, Figma.
- Deseable experiência en equipos multidisciplinarios y metodologías ágiles- Habilidades técnicas:- Manejo de CRM básico-intermedio (HubSpot, Zoho, Salesforce).
- Creación de encuestas (SurveyMonkey, Typeform).
- Análisis básico de datos en Excel, Google Sheets.
- Conocimiento en herramientas de journey mapping (Miro, Lucidchart).
- Familiaridad con herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk).
- Uso de plataformas colaborativas (Notion, Slack, Google Workspace).
- Arquitectura de procesos y mapas de servicios.
- Facilitación de dinámicas colaborativas.
- Herramientas: Figma, JIRA, Miro, Google Analytics.
- Experiência en productos financieros.
**Lo que te ofrecemos**- Tipo de contrato: Contrato determinado con posibilidad a indeterminado- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas- Modalidad: Híbrido- Salario: $25,000 - $35,000 netos- Beneficios extra: Prestaciones de ley, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, capacitación.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $25,****** - $35,****** al mesBeneficios:- Aumentos salariales- Horarios flexibles- Trabajo desde casaTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 8 horasLugar de trabajo: remoto híbrido en Tlalpan, CDMXFecha de inicio prevista: 05/05/2025

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