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Objetivo del Puesto Dirigir y ejecutar la operación integral del resort, asegurando eficiencia operativa, control de costos, consistencia en el servicio y altos niveles de satisfacción del huésped, mediante liderazgo cercano, disciplina operativa y desarrollo continuo de equipos en un entorno de alta ocupación, múltiples centros de consumo y exigencia constante en la ejecución operativa.
Responsabilidades Clave A. Ejecución Operativa Supervisar la operación diaria de Rooms Division, Housekeeping, Alimentos & Bebidas, Áreas Públicas, Ingeniería y Spa (si aplica).
Garantizar flujo eficiente en una operación con alta demanda y múltiples puntos de servicio simultáneos.
Asegurar liberación de habitaciones en tiempo y forma, manteniendo consistencia en estándares.
Supervisar ejecución operativa en distintos puntos del resort con enfoque en calidad y eficiencia.
B. Control de Costos y Productividad Ejecutar estrategias para optimizar costos operativos sin comprometer la experiencia del huésped.
Controlar nómina, tiempos extra, consumo de insumos y niveles de desperdicio.
Asegurar productividad por departamento (habitaciones por camarista, eficiencia en servicio, etc.).
Trabajar de la mano con Finanzas en seguimiento continuo de resultados.
C. Liderazgo y Formación de Equipos Desarrollar jefes de departamento y supervisores con enfoque mentor–operador.
Implementar cultura de disciplina, responsabilidad y ejecución.
Fortalecer retención de talento mediante liderazgo cercano y estructurado.
Establecer programas de capacitación continua alineados a estándares operativos.
D. Experiencia del Huésped Asegurar consistencia en la experiencia del huésped en entornos de alta demanda operativa.
Supervisar manejo de incidencias y recuperación de servicio.
Mantener estándares de satisfacción alineados a objetivos del hotel.




Balancear eficiencia operativa con calidad en servicio.
E. Coordinación Comercial–Operativa Alinear operación con estrategia de ventas, ocupación y revenue management.
Coordinar con equipos de grupos, ventas y segmentos estratégicos para correcta ejecución operativa.
Preparar la operación para picos de demanda y variaciones en ocupación.
F. Estándares y Cumplimiento Asegurar cumplimiento de SOPs y lineamientos operativos.
Ejecutar auditorías operativas constantes.
Garantizar cumplimiento de normativas de seguridad, higiene y operación hotelera.
Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs) Ocupación (%) y eficiencia operativa Tiempo de liberación de habitaciones Costo por habitación ocupada (CPOR) Productividad por departamento Índice de satisfacción del huésped Índice de incidencias operativas Control de nómina (% sobre ingresos) Perfil Requerido Experiencia Mínimo 8–12 años en hotelería, con experiencia en resorts con alta ocupación y múltiples unidades operativas.
Experiencia como Director de Operaciones, Rooms Division Manager o posición similar.
Experiencia en entornos de alta exigencia operativa y coordinación interdepartamental.
Competencias Clave Ejecución operativa sólida en entornos dinámicos.
Liderazgo firme con enfoque en desarrollo de equipos.
Control financiero operativo.
Toma de decisiones ágil en operación.
Organización, disciplina y enfoque en resultados.
Requisitos Técnicos Manejo de PMS (Opera preferente).
Experiencia en operación de alta ocupación.
Inglés avanzado.
Atributos Personales Presencia constante en operación.
Energía alta y resiliencia.
Carácter firme con enfoque humano.
Orientación total a resultados.
Lo que el Puesto EXIGE Ejecución diaria en operación (no rol administrativo).
Desarrollo continuo de equipos.
Control riguroso de estándares y costos.

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📌 Director De Operaciones (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México