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Tipo de puesto: Tiempo completo En nuestra empresa estamos en búsqueda de un Auditor de Call Center comprometido, analítico y orientado a la mejora continua, que contribuya directamente a elevar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.Esta posición es clave para asegurar que los procesos, discursos y métricas operativas del call center se ejecuten conforme a los estándares establecidos.¿Qué hace un Auditor de Call Center?El Auditor de Call Center es responsable de evaluar llamadas, chats o interacciones digitales, identificar áreas de oportunidad y generar reportes claros que ayuden a optimizar el desempeño de los agentes.Si tienes experiencia en monitoreo de calidad, análisis de KPIs, inglés avanzado y retroalimentación efectiva, esta vacante puede ser para ti.Responsabilidades principales:· Auditar llamadas entrantes y salientes conforme a criterios de calidad.· Evaluar el cumplimiento de políticas y procedimientos.· Analizar indicadores como AHT, FCR,



CSAT y cumplimiento.· Elaborar reportes de auditoría y planes de mejora.· Brindar retroalimentación objetiva y constructiva a los agentes.· Detectar riesgos operativos y proponer acciones correctivas.· Apoyar en capacitaciones relacionadas con calidad y servicio.Requisitos:· Experiencia previa como auditor de call center, analista de calidad o puesto similar.· Conocimiento de métricas de call center y control de calidad.· Habilidad analítica y atención al detalle.· Manejo de Excel o herramientas de reporting.· Comunicación clara y profesional.· Capacidad para trabajar con objetivos y bajo procesos.· Inglés avanzado tanto oral como escrito.· Vivir en ____ y contar con disposición para trabajar de forma presencial.Lo que ofrecemos:· Sueldo competitivo acorde a experiencia.· Prestaciones de ley.· Estabilidad laboral.· Capacitación constante.· Excelente ambiente de trabajo.· Posibilidad de crecimiento en áreas de calidad y operaciones.Si buscas una vacante como Au

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📌 Call Center Agent (México)
🏢 Empleando Mexico
📍 México