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Objetivo del PuestoLiderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo.
Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.Responsabilidades PrincipalesA.
Liderazgo Operativo- Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.
- Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.
- Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.
- Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.
- Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.B.
Experiencia del Huésped- Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.
- Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.
- Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.
- Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.C.
Liderazgo de Equipo- Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.
- Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.
- Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.D.




Gestión Financiera y Administrativa- Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).
- Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.
- Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.
- Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).
E.
Cumplimiento y Estándares- Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
- Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.
- Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).
Indicadores Fundamental de Desempeño (KPIs)- Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)- Tiempo de liberación de habitaciones- Costo por habitación ocupada (CPOR)- Número de incidencias o quejas- Productividad del equipo- Resultados de auditorías de calidadPerfil RequeridoExperiencia- Mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.
- Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.
- Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.Competencias- Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.
- Atención obsesiva al detalle.
- Alta orientación al servicio.
- Capacidad analítica y control financiero.
- Organización y ejecución impecable.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.Requisitos Técnicos- Manejo de PMS (Opera preferente).
- Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.
- Inglés avanzado (indispensable).
Atributos Personales- Disciplina y altos estándares personales.
- Mentalidad de servicio de lujo.
- Discreción absoluta.
- Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama De Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (Xico)
🏢 Career Group Cabo
📍 Xico