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GERENTE DE CALIDAD

Objetivo del puesto Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.

Funciones:
Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica (voice of customer ).
Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.

Responsabilidades:
Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo.
Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en pedagogía, psicología,



administración o carrera afín (Titulado) OBLIGATORIO:
Experiência: 3 años en puesto similar dentro de Call Center

Conocimientos
ISO 9001:
Voice of customer:
COPC:
Métricas QA

Habilidades:
Proactivo
Orientado a cliente
Analítico
Resolutivo.

Jornada:
Lunes a viernes de 9 am a 7 pm

Ventajas
Sueldo base a partir de $35,000 netos mensuales.
Bono trimestral de hasta un mes de salario, con base en objetivos
Prestaciones Superiores a las de la Ley
GMM (INDIVIDUAL)
IMSS
INFONAVIT
VACACIONES
PRIMA VACACIONAL
SALARIO EMOCIONAL
ESTACIONAMIENTO
PROTEGIDO DE VIDA

Lugar de trabajo:
Polanco CDMX

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Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: $35,000.00 - $40,000.00 al mes

Tipo de jornada:
Turno de 10 horas

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📌 Gerente Call Center Calidad Miguel Hidalgo (México)
🏢 Grupo Mercadotecnia y desarrollo Naranja SA de
📍 México