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Vacante para la empresa HUNTER MEXICO en Naucalpan de Juárez, Estado de México:
Descripción completa del empleo: primportante empresa de Contact center en sector financiero, se encuentra en busca de tu talento para desempeñarte como:
*GERENTE DE OPERACIONES PARA COBRANZA / CALL CENTER

Objetivo general:Estabilizar Recuperación en diversos productos y aumento de Facturación.

Objetivos particulares:
Administración y operación de cobranza.
Manejo de KPI administrativos y operativos de call center y contact center.
SLA y KPI administrativos y operativos de atención a clientes y cobranza (average handling time, Idle time, Wrap time, active time, first contact resolution, etc. blaster, visula basic, mineria de datos.)
Manejo de equipos de gestión telefónica y domiciliaria
Manejo y administración de agencias de cobranza para recuperación de portafolios, atención a clientes.
Marcadores Predictivos de call center, contact center y data center.
Manejo de certificaciones ISO 9001, ISO 27001
Conocimiento Básico de Power BI
Manejo de Excel Intermedio, Avanzado
Manejo de Summary Production
Habilidad en Desarrollo de nuevos proyectos

Requisitos:




Licenciado en carreras Administrativas, Económicas o afín
1 año de experiência en Puestos Gerenciales de Cobranza Call center
Conocimientos técnicos: Ventas y Cobranza, conocimiento en licitaciones.
Experiência en la gestión de equipos multifuncionales en un contexto de call center.
Habilidad para desarrollar y ejecutar estrategias orientadas a optimizar operaciones y procesos críticos
Comprensión profunda de los sistemas de call center, incluyendo operaciones de marcador predictivo

Ofrecemos:
Sueldo base mensual de $20,000 netos
Bonos mensuales atractivos
Plan de desarrollo y capacitación.
Prestaciones de Ley y Superiores

SEDE: NAUCALPAN EDO MEX )

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Tipo de jornada:
Incluye fines de semana
Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Nível de educación deseada:
Superior - trunco

Nível de experiência deseada:
Nível Experto

Función departamental:
Marketing / RRPP / Comunicación

Industria:
Call Centers / Telemarketing

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📌 Cobranza Call Center Naucalpan De Juárez (México)
🏢 Hunter Mexico
📍 México