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- *SOLICITAMOS**
- *EJECUTIVO DE CALL CENTER**
- *Requisitos**:
- Escolaridad: Carrera comercial y/o Licenciatura económico-administrativa.
- Manejo de SAP, Excel intermedio-avanzado, paquetería Office.
- Experiência de
- *Funciones**:
- Recepción de reportes y solicitudes de soporte.
- Atender llamadas o comunicaciones de los usuarios de los equipos de laboratorio que reportan problemas o mal funcionamiento.
- Recabar información detallada sobre el equipo, como el modelo, número de serie, problema específico que presenta, las condiciones en las que ocurrió la falla, y si hubo intentos previos de solución.
- Ingresar la información recopilada en el sistema de gestión de incidencias (CRM, software de tickets) para que se pueda hacer un seguimiento adecuado del caso.
- Coordinar la programación de la visita del personal de soporte y hacer el seguimiento oportunamente.
- Dar seguimiento a los casos abiertos para verificar el avance de la solución del problema.
- Mantener al cliente informado sobre el estado de su caso, sobre la disponibilidad de repuestos, plazos de reparación o cualquier otra actualización relevante.
- Confirmar la resolución del problema, una ves que se haya solucionado,



asegurarse de que el cliente esté satisfecho y que el equipo se encuentre funcionando correctamente correctamente.
- Documentación de fallas y generación de reportes.
- Documentar cada interacción con el cliente en el sistema de gestión de incidencias, incluyendo la descripción del problema, las soluciones sugeridas, las acciones tomadas y el resultado final.
- Elaborar reportes periódicos sobre los tipos de incidencias más comunes, los equipos con mayor número de fallos o las áreas que requieren mejoras en términos de formación o infraestructura.
- Brindar un servicio cordial y profesional: Mantener una actitud amable y profesional en todo momento.
- Asegurarse de que el cliente esté satisfecho con la solución brindada.
- *Lugar de trabajo: Lerma de Villada, Estado de México**

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Tipo de puesto: Jornada completa

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Sueldo: A partir de $9,****** al mes

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Tipo de jornada

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- Turno mixto

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Escolaridad

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- Licenciatura terminada (Deseable)

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Experiência

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- Atención al cliente: 1 año (Deseable)

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Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Ejecutivo De Call Center (México)
🏢 Arquina S. A. De C. V.
📍 México