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Objetivo del Puesto

Dirigir estratégicamente la operación integral del hotel, con un enfoque claro en rentabilidad, crecimiento de ingresos y posicionamiento comercial, asegurando estándares de servicio de alto nivel y una ejecución operativa impecable. Responsable directo del desempeño financiero, estrategia de ventas y liderazgo del equipo ejecutivo.

Responsabilidades Clave
A. Liderazgo Estratégico del Negocio

- Definir e implementar la visión estratégica del hotel alineada con propietarios o corporativo.
- Tomar decisiones clave orientadas a maximizar rentabilidad y valor del activo.
- Supervisar todas las áreas operativas: Rooms, F&B;, Ventas, Marketing, Finanzas y RRHH.
- Liderar el comité ejecutivo y establecer cultura de alto desempeño.

B. Gestión Financiera (Core del Rol)

- Responsable del P&L; completo del hotel.
- Desarrollar y ejecutar presupuestos (OPEX / CAPEX).
- Analizar estados financieros, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
- Optimizar costos sin afectar la experiencia del huésped.
- Asegurar cumplimiento de objetivos financieros: EBITDA, GOP, flujo de efectivo.

C. Estrategia Comercial y Ventas (Revenue Driven)

- Diseñar e implementar estrategias para incrementar ingresos (RevPAR, ADR, Occupancy).
- Liderar al equipo de ventas, revenue management y marketing.
- Desarrollar relaciones comerciales clave (corporativos, agencias, lujo, grupos).
- Supervisar estrategias de pricing, distribución y posicionamiento de marca.
- Identificar nuevas oportunidades de negocio (eventos, residencias, memberships, etc.).

D. Excelencia Operativa

- Garantizar estándares de servicio alineados a hotelería de lujo o upscale.
- Supervisar calidad en todas las áreas operativas.




- Implementar mejoras continuas en procesos y eficiencia.
- Asegurar cumplimiento de auditorías y estándares de marca.

E. Liderazgo de Equipos

- Reclutar, desarrollar y liderar al equipo ejecutivo (Heads of Department).
- Crear cultura organizacional orientada a resultados, servicio y disciplina.
- Evaluar desempeño y establecer KPIs claros por área.
- Mantener alta retención de talento fundamental.

F. Relación con Propietarios / Inversionistas

- Presentar reportes ejecutivos y resultados financieros periódicos.
- Alinear expectativas de retorno y estrategia del activo.
- Actuar como enlace directo entre operación y propiedad.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)

- RevPAR (Revenue per Available Room)
- ADR (Average Daily Rate)
- Ocupación (%)
- GOP / EBITDA
- Índices de satisfacción del huésped (GSS / NPS)
- Market Share (penetración vs comp set)
- Control de costos (flow-through)

Perfil Requerido

Experiencia

- Mínimo 10–15 años en hotelería, con experiencia como Gerente General o Director de Operaciones.
- Experiencia en hoteles upscale / lujo / resorts.
- Historial comprobable en mejora de resultados financieros y crecimiento de ingresos.

Competencias Clave

- Mentalidad financiera sólida (no solo operativa).
- Resistente orientación comercial y de ventas.
- Liderazgo ejecutivo y toma de decisiones.
- Pensamiento estratégico + ejecución.
- Negociación y manejo de stakeholders.

Requisitos Técnicos

- Dominio de estados financieros y KPIs hoteleros.
- Experiencia con sistemas PMS, RMS y BI.
- Inglés avanzado (indispensable).

Atributos Personales

- Perfil altamente orientado a resultados.
- Presencia ejecutiva y liderazgo natural.
- Resiliencia y capacidad de operar bajo presión.
- Visión de negocio + detalle operativo.

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📌 Gerente General de Hotel (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México