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**General Information**:

- Country/Region- Mexico- Province/City- San Miguel de Allende, Gto.- Location- Rosewood San Miguel de Allende- Department- Information Technology- Job Type- Full-time Permanent- Descripción- Administración del hardware y software de los sistemas de cómputo, telefonía del hotel y en general redes y comunicaciones, así como el desarrollo de nuevos proyectos para mejorar la operación.- DEBERES Y RESPONSABILIDADES (ACTIVIDADES CLAVES)- Satisfacción del huésped- Asegura y brinda un servicio excepcional a los huéspedes acorde a los estándares de Rosewood Hotels & Resorts
- Brinda un excelente servicio a clientes internos de otros departamentos.
- Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
- Establece relaciones con colaboradores, huéspedes internos y clientes de manera profesional y cortes
- Operacionales- 1. Realizar la administración de los servidores de aplicaciones.- 2. Realizar el respaldo de la información, de acuerdo a los estándares de la compañía.- 3. Dar soporte técnico a los usuarios y huéspedes que así lo requieran.- 4. Mantener actualizado el inventario de equipo de cómputo y telefonía.- 5. Mantener actualizados los sistemas operativos de los equipos de cómputo, de acuerdo a los requerimientos de seguridad y política de los proveedores de las aplicaciones de administración.- 6. Mantener una constante auditoria de los códigos de usuarios de los diferentes sistemas en el hotel (Abrhil, Micros, telefonía, Opera, etc.).- 7.



Mantiene actualizado los formatos de servicio y mantenimiento de los sistemas del hotel.- ROSEWOOD SAN MIGUEL DE ALLENDE DESCRIPCIÓN DE PUESTO- Recursos Humanos- Llevar a cabo nuestros estándares, demostrando completo dominio sobre los mismo, así como nuestros valores culturales y nuestra filosofía de “A Sense of Place.”
- Otras **Responsabilidades**:
- Entiende y se apega al reglamento interno de trabajo, Seguridad e Higiene, NOM’s, STPS, SEMARNAT y Protección Civil
- Conocer completamente todos los servicios y áreas que ofrece el hotel.
- Asegurarse de tener una imagen competente, cálida, sincera y un correcto manejo de su lenguaje corporal. Así como una higiene personal intachable.
- Asistir a las capacitaciones departamentales y cumplir con la implementación de lo aprendido en dichas enseñanzas
- Presentarse a trabajar puntualmente y con su uniforme completo y limpio.
- Otros- Ejecutar tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
- Competencias Requeridas- Conocimiento en computadoras con Microsoft Windows 10 Profesional.
- Conocimiento en administración de redes LAN y Wireless.
- Conocimiento en la administración de servidores con Microsoft Windows 2008 a Windows server 2019.
- Conocimiento y manejo de herramientas como LanSweeper, Fortinet, Nimbus WiFi.
- Conocimiento y manejo para administrar sistemas como Micros, Opera, Interfaces, book4time, Canary, entre otros.
- Conocimiento de ética al hacker, para protección de datos tanto internos como de nuestros huéspedes.




- Conocimiento en administración de switches Cisco y/o HP ProCurve.
- Habilidades de comunicación.
- Habilidades para manejo de personal a su cargo.
- Conocer y aplicar los procedimientos de operación del área de IT.
- ROSEWOOD SAN MIGUEL DE ALLENDE DESCRIPCIÓN DE PUESTO- Verificar todas las tareas técnicas del área de IT trabajen correctamente.
- Creación, control y manejo de presupuestos operativos del departamento.
- Creación, control de presupuestos de gastos de capital de 3, 5, 10 años.
- Aplicar las políticas de resguardo de información y manejo de información delicada.
- Aplicar las políticas de medios electrónicos, propiedad de SMDA HOTELES SAPI DE C.V.
- Responsable del buen funcionamiento de los principales sistemas del hotel.
- Responsable de la baja de cada usuario que ya no labora en la propiedad.
- Responsable de la creación de usuarios con sus respectivos atributos de acuerdo a los estándares de corporativo como de SMDA HOTELES SAPI DE C.V.
- Responsable del sistema de respaldos de los sistemas, como de sus documentos & información de la propiedad
- Requerimientos- Experiência:
- Mínimo 2 años de experiência en el departamento de Sistemas en hoteles.
- Educación:
- Ingeniería o Licenciatura en Computación.
- 1 año de experiência en hoteles o restaurantes de prestigio
- Lenguaje:
- Se requiere hablar, leer y escribir en inglés.

**About Us**:

- When it opened on January 20, 2011, the new Rosewood San Miguel de Allende heralds in a 21st Century’s version of a renaissance in one of the most historic of Mexican towns. The new resort pays homage to San Miguel de Allende’s storied past while staying true to Rosewood’s philosophy of

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📌 Gerente de Sistemas (San Miguel de Allende)
🏢 Rosewood Hotel Group
📍 San Miguel de Allende