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**Coordinador de Soporte Técnico**
**Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua
**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)
**Modalidad**: Presencial
Buscamos un **Coordinador de Soporte Técnico** con experiência en **gestión de incidentes**, **SLA**, **prioridades operativas**, **infraestructura de TI** y **metodologías ITIL**. Este rol es idóneo para profesionales con trayectoria en **soporte técnico**, **administración de tecnología**, y **liderazgo de equipos de TI** en entornos corporativos.
El objetivo principal es asegurar la **continuidad operativa**, garantizar la **calidad del servicio** y coordinar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica del área.
Responsabilidades Principales
- **Liderar y coordinar** al equipo de soporte técnico en sitio.
- **Administrar cargas de trabajo**, asignar actividades y definir **prioridades** para cumplir con **SLA**.
- **Gestionar incidentes y solicitudes** desde su apertura hasta la resolución final.
- **Monitorear infraestructura de TI** para detectar fallas y riesgos operativos.
- Realizar **mantenimiento preventivo y correctivo** de hardware y software.
- Administrar **inventario de TI**, equipos y dispositivos.
- Coordinar a **proveedores externos** y gestionar garantías.
- Documentar **incidentes, soluciones, RCA** y actividades conforme a estándares corporativos.
- Implementar prácticas alineadas con **ITIL** y políticas de seguridad.
- Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI.




- Reportar **KPIs**, métricas de desempeño y cumplimiento de níveles de servicio.
**Requisitos**:
- Ingeniería en **Sistemas**, **Comunicaciones**, **Redes** o afín (título deseable).
- 3+ años de experiência en **soporte TIC** y mínimo 1 año liderando personal.
- Experiência en **gestión de incidentes**, clasificación y manejo de **prioridades**.
- Conocimientos sólidos de **ITIL** (deseable ITIL Foundation).
- Experiência en **monitoreo de infraestructura**, **RCA** y resolución de problemas.
- Manejo de **ServiceNow** o herramientas similares de **gestión de tickets**.
- Dominio de **Windows 10+**, **Microsoft Office**, **Active Directory** y mantenimiento de hardware.
- Uso de **CRM** (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable**:Linux**, **VPN**, **virtualización** (VirtualBox, VMware), **Cisco**, **cableado estructurado**.
- **Inglés B2+** en lectura, escritura y conversación.
- Disponibilidad para trabajo presencial, incidentes críticos y viajes nacionales.
Lo que Ofrecemos
- Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
- Desarrollo y participación en **proyectos corporativos de TI**.
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
Si buscas un rol con **liderazgo en TI**, impacto en la **operación tecnológica**, y oportunidades de **crecimiento profesional**, esta es tu oportunidad. Postúlate y forma parte del equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Coordinador de Soporte Técnico (Ciudad Río Bravo)
🏢 Workbox
📍 Ciudad Río Bravo