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Misión de la posición: Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 95% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́ s individuales.

Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes. Actividades: Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna. Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación. Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI) de cobranza. Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva. Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias. Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza. Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.



Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza. Requisitos para la posición: Licenciatura Concluida / TruncaMínimo 2 años en la Supervisión de Cobranza. Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica. Manejo de CRM, sistemas de cobranza. Legislación aplicable en cobranza. Liderazgo y gestión de equipo. Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación. Ofrecemos: Sueldo bruto. Bono Mensual con base a resultados.IMSS desde el primer día. Protegido de Gastos Médicos Mayores. Seguro de Vida. Vacaciones superiores a las de ley.

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📌 Supervisor de Cobranza | Call Center (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México