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Objetivo del Puesto
Liderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo. Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.
Responsabilidades Principales
A. Liderazgo Operativo
Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.
Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.
Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.
Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.
Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.
B. Experiencia del Huésped
Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.
Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.
Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.
Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.
C. Liderazgo de Equipo
Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.
Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.
Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.
Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.
D. Gestión Financiera y Administrativa




Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).
Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.
Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.
Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).
E. Cumplimiento y Estándares
Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.
Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).
Indicadores Principal de Desempeño (KPIs)
Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)
Tiempo de liberación de habitaciones
Costo por habitación ocupada (CPOR)
Número de incidencias o quejas
Productividad del equipo
Resultados de auditorías de calidad
Perfil Requerido
Experiencia
Mínimo
5 a 8 años
en housekeeping en hoteles de lujo.
Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.
Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.
Competencias
Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.
Atención obsesiva al detalle.
Alta orientación al servicio.
Capacidad analítica y control financiero.
Organización y ejecución impecable.
Comunicación efectiva y resolución de conflictos.
Requisitos Técnicos
Manejo de PMS (Opera preferente).
Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.
Inglés avanzado (indispensable).
Atributos Personales
Disciplina y altos estándares personales.
Mentalidad de servicio de lujo.
Discreción absoluta.
Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama De Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (México)
🏢 Career Group Cabo
📍 México