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Objetivo del Puesto

Liderar estratégicamente el departamento de Ama de Llaves, garantizando estándares impecables de limpieza, orden y presentación en habitaciones y áreas públicas, alineados a estándares internacionales de hotelería de lujo. Responsable de elevar la experiencia del huésped a través del detalle, consistencia operativa y excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

A. Liderazgo Operativo

- Dirigir la operación integral de housekeeping: habitaciones, áreas públicas, lavandería y back of house.
- Asegurar estándares de limpieza y presentación de nivel cinco estrellas / ultra lujo.
- Implementar programas de inspección y auditorías diarias de calidad.
- Supervisar inventarios de blancos, amenidades, químicos y equipos.
- Coordinar aperturas, renovaciones y mantenimientos en conjunto con otras áreas.

B. Experiencia del Huésped

- Garantizar que cada habitación esté en condiciones impecables antes de la llegada del huésped.
- Atender solicitudes especiales con enfoque en servicio personalizado.
- Coordinarse con Front Office, Butler Service y Alimentos & Bebidas para una experiencia integral.
- Supervisar estándares de turndown service, ambientación, aromas y detalles de lujo.

C. Liderazgo de Equipo

- Reclutar, capacitar y desarrollar equipos de alto desempeño.
- Supervisar personal: camaristas, supervisores, áreas públicas y lavandería.
- Establecer estándares claros de desempeño, disciplina y cultura de servicio.
- Implementar programas de capacitación continua enfocados en lujo y detalle.

D. Gestión Financiera y Administrativa

- Elaborar y administrar el presupuesto operativo (OPEX).




- Controlar costos de nómina, químicos, lavandería y amenidades.
- Optimizar productividad sin comprometer estándares de calidad.
- Generar reportes ejecutivos y análisis de desempeño (KPIs).

E. Cumplimiento y Estándares

- Asegurar cumplimiento de normativas de higiene, seguridad y sostenibilidad.
- Implementar protocolos de limpieza profunda y manejo de químicos.
- Mantener estándares alineados con certificaciones internacionales (Forbes, AAA, LQA).

Indicadores Principal de Desempeño (KPIs)

- Índice de satisfacción del huésped (limpieza y habitaciones)
- Tiempo de liberación de habitaciones
- Costo por habitación ocupada (CPOR)
- Número de incidencias o quejas
- Productividad del equipo
- Resultados de auditorías de calidad

Perfil Requerido

Experiencia

- Mínimo 5 a 8 años en housekeeping en hoteles de lujo.
- Experiencia previa como Ama de Llaves Ejecutiva o Subgerente de Ama de Llaves.
- Experiencia en hoteles cinco estrellas, Forbes o propiedades de ultra lujo.

Competencias

- Liderazgo sólido y manejo de equipos grandes.
- Atención obsesiva al detalle.
- Alta orientación al servicio.
- Capacidad analítica y control financiero.
- Organización y ejecución impecable.
- Comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Requisitos Técnicos

- Manejo de PMS (Opera preferente).
- Conocimiento de estándares Forbes / AAA / LQA.
- Inglés avanzado (indispensable).

Atributos Personales

- Disciplina y altos estándares personales.
- Mentalidad de servicio de lujo.
- Discreción absoluta.
- Presencia operativa y liderazgo visible.

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📌 Ama de Llaves Ejecutiva (Executive Housekeeper) (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México