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**Perfil de Gestor de Trámites**

**Ubicación**: Ciudad de 21 de Marzo, Municipio de Lerdo, Durango

Descripción del Puesto

El gestor de trámites es responsable de facilitar y gestionar los procedimientos administrativos para los ciudadanos de la ciudad de 21 de Marzo. Este rol implica interactuar con diversas dependencias municipales, estatales y federales, asesorar a los ciudadanos sobre los requisitos y pasos necesarios para completar sus trámites, y asegurar que los procesos se realicen de manera eficiente y conforme a la normativa vigente.

**Responsabilidades**:

- **Asesoramiento a Ciudadanos**:

- Brindar información clara y precisa sobre los trámites y documentos necesarios.
- Orientar a los ciudadanos en la correcta cumplimentación de formularios y requisitos.
- **Gestión de Documentación**:

- Recibir y revisar la documentación presentada por los ciudadanos.
- Gestionar la presentación y seguimiento de los trámites ante las autoridades competentes.
- **Coordinación con Dependencias**:

- Mantener comunicación constante con las diferentes dependencias gubernamentales.
- Facilitar el enlace entre los ciudadanos y las autoridades para agilizar los procesos administrativos.
- **Mantenimiento de Registros**:

- Llevar un registro detallado y actualizado de todos los trámites gestionados.
- Archivar y asegurar la confidencialidad de la documentación recibida.
- **Resolución de Problemas**:

- Identificar y solucionar problemas que puedan surgir durante el proceso de tramitación.
- Informar a los ciudadanos sobre cualquier inconveniente y los pasos a seguir para resolverlos.

Competencias y Habilidades
- **Conocimiento en Normativas y Procedimientos**: Familiaridad con las leyes y reglamentos locales,



estatales y federales que afectan los trámites ciudadanos.
- **Habilidades de Comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con ciudadanos y autoridades.
- **Organización y Gestión del Tiempo**: Capacidad para gestionar múltiples trámites simultáneamente y cumplir con los plazos establecidos.
- **Atención al Detalle**: Minuciosidad en la revisión de documentos y en la tramitación de procedimientos.
- **Habilidades Interpersonales**: Empatía y capacidad para tratar con personas de diversas circunstancias y necesidades.

**Requisitos**:

- **Educación**: Preferentemente título en Administración, Derecho, Ciencias Políticas o áreas afines.
- **Experiência**: Mínimo 2 años de experiência en roles similares o en gestión administrativa.
- **Conocimientos Técnicos**: Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión documental.
- **Idiomas**: Español fluido. Conocimiento de lenguas indígenas locales es un plus.

Características Personales
- **Integridad y Ética**: Compromiso con la transparencia y la honestidad en todas las gestiones.
- **Proactividad**: Capacidad para tomar la iniciativa y resolver problemas de manera eficiente.
- **Orientación al Servicio**: Foco en proporcionar un servicio de alta calidad y satisfacción al ciudadano.

Condiciones Laborales
- **Horario**: Jornada completa, de lunes a viernes, con posibilidad de trabajar fines de semana en casos necesarios.
- **Lugar de Trabajo**: Oficina de Gestión de Trámites de la ciudad de 21 de Marzo, Municipio de Lerdo, Durango.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $20,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Apoyo para estudios
- Opción a contrato indefinido
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Gestor de Tramites (Ciudad Lerdo)
🏢 Lineas Unidas Zacatecanas
📍 Ciudad Lerdo