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********** Customer Care Manager page is loaded## ********** Customer Care Managerlocations: MX - San Andres Cholula: MX - Ciudad de Mexicotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: *******Propósito da Posição** El Customer Care Manager (CCM) para el Norte de LATAM es responsable de impulsar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo ventas de servicios, repuestos, contratos de mantenimiento, modificaciones y actualizaciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Actúa como asesor de confianza, construyendo relaciones sólidas y de largo plazo mediante una gestión proactiva y orientada a agregar valor.
## **Responsabilidades Principales*** Gestionar y fortalecer la relación con los clientes mediante visitas frecuentes y comunicación constante, asegurando confianza y una destacado experiencia.
* Cumplir las metas financieras mediante la venta proactiva de refacciones, soluciones de servicio y contratos de mantenimiento.
* Analizar el rendimiento, necesidades y oportunidades del cliente, transformando hallazgos en propuestas de soluciones.
* Monitorear la satisfacción del cliente, ejecutando planes de acción y comunicaciones relevantes.
* Liderar el cierre de nuevos contratos de mantenimiento y gestionar programas de postventa con enfoque en mejora continua.
* Coordinar la disponibilidad de partes y servicios, incluyendo seguimiento de órdenes de compra, garantías y entregas.




* Colaborar estrechamente con el equipo de ventas interno, Gerente de Cuenta y otras áreas como logística, finanzas y compras, optimizando márgenes, tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
* Analizar datos del mercado, competencia y clientes, generando retroalimentación estratégica para la organización de servicios.
* Garantizar el cumplimiento de KPI's clave: satisfacción del cliente, OTD, backlog, forecast y rentabilidad.
* Fomentar relaciones con expertos de producto e industria para promover sinergias regionales.
## **Requisitos Obligatorios*** Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas o área similar.
* Inglés avanzado (B2+), escrito y oral.
*Solo se evaluarán CVs en inglés.
** Excelentes habilidades de comunicación, negociación y relacionamento com clientes.
* Disponibilidad para viajar de forma intensa (50%–70%).
* Experiencia comprobada en administración y atención de cuentas clave.
## **Requisitos Deseables*** Experiencia en áreas comerciales dentro de la industria de alimentos o automotriz.
* Conocimiento del mercado y productos de la línea PF (freidoras, hornos, congeladores, líneas de empanizado, inyectores, máquinas para marinar).
* Capacidad de trabajar de forma transversal con múltiples áreas internas.
* Enfoque a resultados y manejo de indicadores comerciales y operativos.
#LI-DG1locations: MX - San Andres Cholulatime type: Full timeposted on: Posted 30+ Days Ago
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📌 2025-14035 Customer Care Manager (Estado de México)
🏢 Jbt
📍 Estado de México