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Supervisor Operativo (Call Center)
Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un Supervisor Operativo de Call Center con liderazgo en piso, enfoque a resultados y experiencia directa en gestión de equipos de atención y/o ventas, responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores, disciplina operativa y correcta ejecución de la estrategia diaria.

Si cuentas con habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y buscas estabilidad laboral con oportunidades reales de crecimiento dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti.

Descripción del puesto
La posición de Supervisor Operativo es fundamental para la ejecución diaria de la operación del Call Center, siendo responsable del seguimiento en tiempo real a los indicadores, gestión de equipo, retroalimentación continua y control del desempeño individual y grupal.

El rol requiere presencia activa en piso, liderazgo directo, enfoque en cumplimiento de metas y capacidad para resolver incidencias operativas de forma inmediata.

La vacante corresponde a operación 100% presencial.

Responsabilidades principales

Supervisar directamente al equipo de agentes telefónicos (ATC y/o Ventas).

Monitorear indicadores operativos en tiempo real (nivel de servicio, abandono, conversión, productividad, AHT, etc.).

Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.

Brindar retroalimentación constante y coaching en piso.

Gestionar incidencias operativas, ausentismo y control de asistencia.

Coordinar estrategias de mejora para incrementar desempeño del equipo.

Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.





Apoyar en la implementación de campañas, cambios operativos o ajustes estratégicos.

Reportar resultados y hallazgos a la coordinación o gerencia del área.

Promover disciplina operativa y cumplimiento de procesos internos.

Requisitos

Escolaridad mínima: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingeniería o afín.

Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor Operativo en Call Center (indispensable).

Experiencia liderando equipos de al menos 10 a 20 personas.

Conocimiento en métricas operativas (Nivel de servicio, abandono, AHT, conversión, productividad).

Experiencia en manejo de personal y resolución de conflictos.

Manejo intermedio de Excel (reportes básicos, seguimiento de indicadores).

Capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en resultados.

Liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.

Condiciones laborales

Modalidad: Presencial.

Jornada y horarios: Lunes a Viernes: 13:00 - 22:00, DESCANSO ROLADO EN FIN DE SEMANA.

Ubicación: Aviación Civil 35, Col.

Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México.

Ofrecemos

$14,000 brutos mensuales.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Vales de despensa.

Caja de ahorro.

Fondo de ahorro.

Bono de asistencia.

Bono de puntualidad.

Comedor subsidiado

Estabilidad laboral.

Oportunidades reales de desarrollo profesional.

Sobresaliente ambiente de trabajo.

Postulación
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Indicando en el asunto: Supervisor Operativo Call Center

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📌 Supervisor de Call Center (Puerto Rico) (México)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
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