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Misión de la posición:

Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 95% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́ s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

Actividades:

- Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
- Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.
- Monitorear y analizar indicadores fundamental de desempeño (KPI) de cobranza.
- Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.
- Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.




- Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Requisitos para la posición:

- Licenciatura Concluida / Trunca
- Mínimo 2 años en la Supervisión de Cobranza.
- Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.
- Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
- Legislación aplicable en cobranza.
- Liderazgo y gestión de equipo.
- Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)
- Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)
- Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.

Ofrecemos:

- Sueldo bruto.
- Bono Mensual con base a resultados.
- IMSS desde el primer día.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Vida.
- Vacaciones superiores a las de ley.

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📌 Supervisor de Cobranza | Call Center (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México