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El Gerente de Servicios es responsable por liderar y gestionar el área de Servicios Técnicos de la empresa, asegurando la instalación, mantenimiento, reparación y soporte postventa de los equipos médicos comercializados. Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los equipos en clientes del sector salud, cumpliendo con estándares regulatorios, de calidad y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades, actividades y tareas Planificar, coordinar y controlar las actividades de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos médicos
Asegurar el cumplimiento de normativas locales e internacionales aplicables
Gestionar contratos de servicio, garantías, pólizas de mantenimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Monitorear indicadores fundamental del área (tiempos de respuesta, disponibilidad de equipos, satisfacción del cliente, costos operativos)
Gestionar inventarios de repuestos, herramientas y recursos necesarios para la operación
Actuar como enlace técnico entre la empresa y los fabricantes internacionales
Resolver escalaciones técnicas complejas y asegurar la continuidad del servicio
Participar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con calidad y cumplimiento
Contribuir a la mejora continua de procesos y a la innovación en el área de servicios
Reportar gastos de viajes utilizando herramientas como Concur
Responsabilidades de supervisión Dirigir y supervisar al equipo técnico de servicio (técnicos de campo, soporte remoto, contratistas)
Escolaridad Título universitario en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o carreras afines
Experiencia profesional, conocimientos técnicos y habilidades personales Mínimo 5 a 7 años de experiencia en servicios técnicos de equipos médicos o industria similar




Experiencia liderando equipos técnicos y gestionando operaciones de campo
Conocimiento comprobable de normativas del sector salud y estándares de calidad
Conocimiento de funcionamiento, instalación y mantenimiento de equipos médicos
Manejo de sistemas de gestión de servicios
Capacidad para interpretar manuales técnicos, diagramas y documentación del fabricante
Inglés técnico intermedio o avanzado
Orientación al cliente y resolución de problemas
Comunicación efectiva y habilidades de negociación
Pensamiento analítico y enfoque en resultados
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades
Valores y comportamientos de la empresa Pasión: Conectar a las personas y crear redes; Sé tú mismo
Extraordinario: Personas líderes y delegación; Valor
Evolución continua: agilidad de conocimiento y aprendizaje; Orientación digital y tecnológica
Sostenibilidad: creación de valor a largo plazo; Responsabilidad
Relaciones centrales Especialistas en Aplicaciones Clínicas
Departamento de asuntos regulatorios
Líderes de Marketing
Servicios Médicos
Clientes/Clientes potenciales: Incluyendo radiólogos, cardiólogos, tecnólogos en TC y RM, ecografistas, administración de departamentos, enfermería, farmacia, gestión de materiales, aprovisionamiento estratégico, ingeniería biomédica/clínica y compras
Representantes locales de ventas de equipos OEM y clínicos
Ambiente laboral El puesto debe estar ubicado en la oficina de Bracco en Ciudad de Mexico, MX, de forma híbrida (tres días en la oficina, dos días en remoto).
El puesto requiere disponibilidad para viajar a instalaciones de clientes en la Federación (viaje aproximadamente entre un 10% y un 20%)
Se requiere disponibilidad para atención de emergencias técnicas fuera de horario, incluso fines de semana

#J-18808-Ljbffr

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📌 Gerente Servicios (Ciudad de México)
🏢 Bracco
📍 Ciudad de México