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Descrição da vaga Essa é uma vaga que faz parte do nosso Processo Seletivo Contínuo, um Banco de Talentos para Analista de Implantação.
Isso quer dizer que você não está se candidatando para uma vaga efetiva. Mas isso não significa que não vamos nos falar. Pelo contrário: a ideia desse processo é termos um contato ativo pelas próximas semanas. Ok?
Estamos buscando nos conectar com talentos que possuem perfil alinhados com esta posição para, assim que tivermos uma vaga confirmada, dar continuidade no processo seletivo do ponto em que ele parou.
Então leia a descrição da vaga e veja se suas experiências estão de acordo com os pré-requisitos da posição
Importante lembrar que, por ser um banco de talentos, não existe uma previsão exata de quando as posições irão abrir. De tempos em tempos vamos enviar uma mensagem para te deixar ciente do status do processo. Então fica de olho no seu e-mail para acompanhar as novidades! As vezes, a comunicação pode cair no spam. Por isso é relevante marcar nossas mensagens como seguras

Na Mercos, o fechamento da venda é apenas o início da nossa promessa. Nesta posição, você será a referência técnica e estratégica da primeira experiência de quem utiliza nossa solução. Sua missão é garantir que o valor vendido se transforme em realidade operacional no menor tempo possível.
Buscamos alguém que vá além de apenas tirar dúvidas, treinar usuários ou fazer parametrizações. Aqui, sua atuação é de consultoria estratégica: compreender o negócio, gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (da diretoria ao TI) e garantir que o Mercos esteja configurado para ser o motor de crescimento do negócio. É uma posição de ritmo acelerado, que exige rigor técnico, disciplina de gestão e uma excelente capacidade de comunicação.
Esta vaga é para você se:
Você acredita que um software só é bom quando resolve um problema real de alguém.
Você gosta de gerenciar projetos e entende que a implantação faz parte do fluxo comercial.
Você entende a importância do relacionamento com o cliente e sabe que um bom alinhamento pode salvar um projeto em risco.
Esta vaga NÃO é para você se:
Você prefere tarefas puramente manuais e repetitivas, sem interação direta com pessoas.
Você tem dificuldade em seguir ritos de documentação e atualização de CRM.
Você não se sente confortável em assumir a liderança de uma reunião ou cobrar prazos e combinados.

Responsabilidades e atribuições Suas responsabilidades são concentradas em três eixos:
Consultoria e Gestão de Relacionamento
Conduzir reuniões de Kickoff e acompanhamento, mergulhando no contexto operacional da conta para garantir que o Mercos resolva dores reais.
Atuar com escuta ativa para entender as regras de negócio e parametrizar os sistemas,



conectando a utilização prática ao sucesso financeiro de quem nos procura.
Gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas (cliente, áreas internas e integrador do ERP), mantendo uma comunicação fluida e transparente para fortalecer a parceria.
Mitigação de Churn e Engajamento
Monitorar de perto os indicadores de sucesso inicial (ativação e uso de funções-chave) para garantir que o cliente perceba valor rapidamente (Time to Value).
Identificar sinais de desengajamento ou riscos de implantação e desenvolver planos de ação imediatos para reverter cenários de possível cancelamento.
Conduzir treinamentos que inspirem confiança e garantam a adoção efetiva da plataforma pelas equipes que a utilizarão no dia a dia.
Gestão de Projeto e Operação
Elaborar e assegurar o cumprimento do cronograma de implantação, orquestrando as etapas entre o time interno, o cliente e quem atua na integração (ERP).
Manter o rigor na atualização do Salesforce, garantindo que o histórico de decisões, riscos e avanços do projeto estejam registrados para toda a Mercos.
Colaborar com o squad para otimizar playbooks e processos, focando sempre em reduzir o tempo de projeto sem perder a qualidade da entrega.

Requisitos e qualificações Hard Skills
Experiência em processos de onboarding ou sucesso do cliente (CS) em soluções SaaS B2B.
Capacidade de diagnosticar necessidades de negócio e adaptá-las de acordo com as funcionalidades do software.
Organização para lidar com múltiplas contas, prazos e SLAs de resposta.
Entendimento de como a implantação impacta o engajamento e a retenção (churn).
Ter conhecimento do funcionamento dos segmentos: representante comercial, distribuidoras e indústrias
Capacidade analítica para interpretar cohorts e sugerir melhorias estratégicas na jornada.
Uso de IA generativa para otimização de fluxos de trabalho e produtividade.
Soft Skills
Capacidade de criar, reformular e conduzir processos por conta própria
Gerenciamento de prioridades, levando em consideração os impactos tanto no negócio como na rotina
Calma e segurança para lidar com situações de pressão ou conflitos com stakeholders.
Habilidade para ensinar e engajar diferentes perfis de pessoas usuárias.
Proatividade para remover impedimentos e garantir que o projeto chegue à conclusão com sucesso.
Diferenciais
Domínio de ferramentas de validação de API (Postman)



e leitura técnica de documentação.

Informações adicionais Como é o nosso ambiente de trabalho
Great Place To Work® : 27ª entre as melhores médias empresas do Brasil, 4ª entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2ª entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
Avaliação de 4.8 na Glassdoor , com 96% de recomendação!
Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
Sem dress code
Nosso contrato é somente CLT
PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
Cultura de feedbacks e follows 1:1 com a sua liderança
Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos
Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis , inclusive a alta gestão
Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Mercos.
Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027
Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa
Benefícios
PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
Orçamento para montar seu home office.
Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens:
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
Day-off no mês do seu aniversário
Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
Livro Livre (você indica e a gente compra)
Parceria com instituições de ensino e idiomas
Treinamentos e workshops para aprendizado
Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
Redução de carga horária para 40h semanais
O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
Happy Hour presencial e remoto todos os meses
Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
Envio de mimos em datas comemorativas
Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado

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📌 Full-time employee (Santiago Mexquititlán)
🏢 Mercos
📍 Santiago Mexquititlán