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Estamos en búsqueda de un **Soporte Técnico Nível 1** con **2 años de experiência** para unirse a nuestro equipo y brindar soporte de calidad en aplicaciones empresariales y dispositivos portátiles.
Si tienes una actitud de servicio, habilidades en la resolución de problemas técnicos y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, ¡te invitamos a postularte!
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios finales mediante llamadas y tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos en aplicaciones empresariales y dispositivos handheld (como escáneres, terminales móviles o PDA).
- Configurar y solucionar problemas de conectividad en dispositivos handheld (Wi-Fi, Bluetooth).
- Escalar incidencias complejas al equipo de soporte de nível 2.
- Documentar y registrar cada solicitud en el sistema de tickets.
- Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones empresariales y dispositivos handheld.
- Dar seguimiento a tickets abiertos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLA).
**Requisitos**:
- **Experiência**:
- Mínimo **2 años en soporte técnico o roles similares**.
- Experiência en el soporte y configuración de **dispositivos handheld** (como Zebra, Honeywell, Motorola, entre otros).
- **Habilidades técnicas**:
- Conocimientos básicos en resolución de problemas técnicos (aplicaciones, conectividad y dispositivos móviles).
- Familiaridad con sistemas de gestión relacionados con handheld (ERP o WMS es un plus).
- **Habilidades blandas**:
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Organización y capacidad para trabajar bajo presión.
- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.
**Ofrecemos**:
- Capacitación continua para el manejo de aplicaciones y dispositivos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
**Ubicación**:
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $6,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto
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