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**Team Lead de Soporte Técnico - Presencial**
**Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua
**Sueldo**: $35,000 MXN brutos mensuales
**Modalidad**: Presencial
**Descripción del puesto**
Buscamos un Team Lead de Soporte Técnico con experiência en gestión de incidentes bajo SLA, administración de prioridades operativas, monitoreo de infraestructura y aplicación de mejores prácticas ITIL. La persona seleccionada será responsable de coordinar al equipo de soporte en sitio y asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos, garantizando tiempos de respuesta, atención eficiente y cumplimiento de estándares corporativos.
**Requisitos**
- Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).
- Mínimo 3 años de **experiência en soporte TIC**y al menos 1 año **liderando personal**.
- Experiência en **gestión de incidentes y cumplimiento de SLA**.
- Dominio de **definición, clasificación y gestión de prioridades de soporte técnico**.
- Conocimientos sólidos de **ITIL**; deseable certificación o curso en ITIL Foundation.
- Experiência en **soporte y monitoreo de infraestructura**.
- Conocimiento en **análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) o metodologías de Problem Solving**.
- Manejo de **ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets**.
- Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.
- Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable: Linux, VPN, máquinas virtuales (VirtualBox, VMware),



routers y switches Cisco, cableado estructurado.
- **Inglés mínimo B2+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%**).
- Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.
**Responsabilidades**
- Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio.
- Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir los SLA establecidos.
- Gestionar incidentes, solicitudes y dar seguimiento hasta su resolución dentro del tiempo comprometido.
- Monitorear infraestructura para identificar fallas, alertas o riesgos operativos.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software.
- Administrar inventario de TI: altas, bajas y control de equipos y dispositivos.
- Coordinar proveedores externos y procesos de garantía.
- Documentar incidentes, soluciones, RCA y actividades conforme a estándares corporativos.
- Implementar procesos alineados con ITIL y promover el cumplimiento de políticas de seguridad.
- Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos tecnológicos.
- Dar seguimiento y reportar KPIs operativos de soporte y cumplimiento de SLA.
**Ofrecemos**
- Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo.
- Desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de TI.
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Team Lead de Soporte Técnico (Ciudad Río Bravo)
🏢 Workbox
📍 Ciudad Río Bravo