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Líder de Soporte Técnico
**Ubicación**: Ciudad Juárez, Chihuahua (Col. Río Bravo)
**Modalidad**: Presencial
**Tipo de puesto**: Tiempo completo
**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)
Sobre la posición
Buscamos un **Líder de Soporte Técnico**responsable de garantizar la **continuidad operativa de la infraestructura tecnológica**, liderando al equipo de soporte en sitio, gestionando **incidentes, prioridades y SLA**, y asegurando un servicio eficiente alineado a **buenas prácticas ITIL**. El rol tiene impacto directo en la operación diaria, la calidad del servicio y la estabilidad de los sistemas de la organización.
**Responsabilidades**:
- Coordinar y liderar al equipo de soporte técnico presencial.
- Asignar actividades, gestionar prioridades y asegurar cumplimiento de SLA.
- Administrar incidentes y solicitudes desde su registro hasta su resolución.
- Supervisar el monitoreo de infraestructura y detectar riesgos operativos.
- Ejecutar y coordinar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Administrar inventario de TI, equipos y activos tecnológicos.
- Coordinar proveedores externos, garantías y servicios especializados.
- Documentar incidentes, soluciones y análisis de causa raíz (RCA).
- Implementar procesos alineados a ITIL y políticas de seguridad.
- Colaborar con áreas de negocio, operaciones y proyectos de TI.
- Generar reportes de KPIs, métricas de servicio y desempeño del área.
**Requisitos**:




- Ingeniería en Sistemas, Redes, Comunicaciones o carrera afín (deseable).
- Más de 3 años de experiência en soporte técnico TI.
- Al menos 1 año liderando o coordinando personal de soporte.
- Experiência en gestión de incidentes, prioridades y níveles de servicio.
- Conocimiento práctico de ITIL (certificación deseable).
- Experiência en herramientas de tickets (ServiceNow o similares).
- Dominio de Windows 10 o superior, Microsoft Office y Active Directory.
- Experiência en mantenimiento de hardware.
- Uso de sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado.
- Inglés nível B2+ o superior.
- Disponibilidad para en oficina, atención de incidentes críticos y viajes nacionales.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Integración a un equipo profesional en entorno corporativo.
- Participación en proyectos estratégicos de TI.
- Estabilidad y crecimiento profesional.
Si buscas un **rol de liderazgo en soporte técnico**, con impacto directo en la operación tecnológica y la oportunidad de coordinar equipos y procesos críticos de TI, esta posición es para ti.
**Postúlate y forma parte del equipo.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Líder de Soporte Técnico (Ciudad Río Bravo)
🏢 Workbox
📍 Ciudad Río Bravo