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**Misión del Puesto**:

- Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.

**Áreas de Especialización**:

- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero

**Conocimientos técnicos**:

- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias

**Escolaridad**:

- Secundaria en Administración o Turismo
- Pasante

**Paquetes Informáticos**:

- Excel
- Outlook
- Word

**Idiomas**:

- Inglés

**Experiência**:

- Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año

**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**

**Nível (Total Parcial o de Soporte)**

**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**
- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Total
- LINC




- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
- Total
- PROMETEO
- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
- Total
- LINC
- Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
- Total
- LINC
- Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
- Total
- LINC
- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
- Total
- BITÁCORA /LINC
- Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
- Total
- PROMETEO
- Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
- Total
- AUDITORÍA NOCTURNA
- Realizar de forma productivo el cuadre de caja y manejo de terminales.
- Total
- AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA

**Posición física del trabajo**:
**Necesidades físicas del puesto**:

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📌 Recepcionista Fiesta Inn Monterrey Valle (Nuevo León)
🏢 Grupo Posadas
📍 Nuevo León