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Buscamos un(a) **Analista Sr. de Customer Analytics y CRM** apasionado(a) por los datos y con visión estratégica, que nos ayude a comprender el comportamiento de nuestros clientes, generar insights accionables y diseñar estrategias personalizadas de comunicación. Serás clave para optimizar la experiência del cliente, incrementar su lealtad y maximizar su valor a lo largo del tiempo.
Este puesto combina habilidades técnicas (data, modelado, automatización) con enfoque de negocio, ideal para alguien que quiera evolucionar hacia un rol más estratégico.
**Responsabilidades fundamental**
- Diseñar y mantener segmentaciones de clientes basadas en comportamiento, valor, afinidad de productos, riesgo, entre otros.
- Extraer, depurar y analizar bases de datos de clientes para generar insights accionables.
- Desarrollar dashboards, reportes y modelos que identifiquen oportunidades comerciales y mitiguen riesgos.
- Colaborar con áreas de producto, marketing y analytics para definir audiencias, reglas de negocio y personalización.
- Medir la efectividad de campañas de CRM (engagement, conversión, retención, up-sell y cross-sell).
- Participar en la automatización de journeys y definición de triggers basados en datos.
- Proponer estrategias basadas en insights para influir en decisiones de negocio y producto.
**Requisitos indispensables**
- Excel avanzado, SQL intermedio-avanzado y Python intermedio-avanzado.
- Manejo de herramientas de visualización como Power BI, Tableau, Looker, entre otras.
- Conocimiento en customer analytics: cohortes, RFM, churn, lifetime value.
- Experiência en plataformas CRM o CDP (Salesforce, Oracle, Adobe Campaign, SAP Emarsys).
- Habilidad para estructurar datos, sintetizar insights y generar recomendaciones.
- Inglés conversacional.
**Deseables que suman puntos**
- Nociones de estadística, modelos predictivos o machine learning.
- Experiência en retail, fintech o productos financieros.
- Conocimiento de herramientas ETL o Python/R para análisis más complejos.
- Mentalidad de producto / negocio con ambición de crecimiento hacia roles estratégicos.
**¿Qué te ofrecemos?**
- Proyecto con alto impacto en la estrategia comercial de la empresa.
- Ambiente colaborativo y enfoque en innovación basada en datos.
- Oportunidades reales de desarrollo profesional.
**¿Te interesa?**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 01030, Axotla, CDMX
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📌 Account Manager CRM (Axotla)
🏢 GOD
📍 Axotla