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En VASS seguimos creciendo y buscamos un IT Service Delivery para liderar la transformación del modelo de soporte IT en un entorno internacional MedTech altamente regulado , trabajando en estrecha colaboración con el CIO y equipos globales.

Buscamos un perfil player-coach , con visión estratégica y capacidad de ejecución, que impulse la evolución hacia un modelo de servicio proactivo, estandarizado y centrado en el usuario .

Modalidad: remoto desde España

Horario flexible

Entorno internacional

¿Cuál será tu misión?

Liderar la evolución del modelo global de Service Delivery, diseñando procesos ITSM eficientes y compliant, consolidando un Service Desk global y optimizando la gestión del soporte EUC en alineación con la estrategia digital del cliente.

Responsabilidades principales

- Diseñar y consolidar un Service Desk global integrando equipos internos y proveedores (MSPs)
- Definir y gestionar SLAs, OLAs, modelos de escalado y KPIs
- Liderar la implantación y mejora de procesos ITIL (incidentes, requests, cambios)
- Operar y evolucionar la plataforma ITSM (ServiceNow o Jira)
- Supervisar el soporte global de entornos End User Compute (EUC) y su ciclo de vida
- Coordinar el paso de soluciones desde ingeniería a operaciones (modelo Day 2)
- Liderar el CAB y fomentar cultura de mejora continua ITSM
- Construir una base de conocimiento global orientada a autoservicio
- Gestionar proveedores internacionales
- Asegurar cumplimiento en entorno regulado (ISO 13485, FDA 21 CFR Part 11, GDPR )

Qué buscamos

- +6–8 años de experiencia en IT Operations / IT Service Delivery
- Experiencia liderando Service Desk global




- Experiencia implantando o madurando procesos ITIL
- Experiencia en herramientas ServiceNow o Jira Service Management
- Experiencia en gestión de proveedores IT internacionales
- Experiencia en soporte End User Compute
- Capacidad de interlocución con CIO y stakeholders senior
- Certificación ITIL Foundation (mínimo)

Muy valorable:

- Experiencia en entornos regulados (MedTech, Pharma, Healthcare )
- Experiencia liderando transformaciones ITSM globales
- Experiencia en modelos híbridos multi-vendor

Qué ofrecemos en VASS

- Trabajo 100% remoto desde España
- 23 días laborales + 5 días extra de vacaciones
- Flexibilidad horaria real
- Plan de formación financiado
- Contexto internacional y proyectos estratégicos
- Plan de carrera dentro de una compañía tecnológica en crecimiento
- Cultura colaborativa y orientada a innovación

En VASS trabajamos cada día para promover un entorno favorable que impulse la igualdad, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas, sin distinción por razón de sexo, origen, edad, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, religión o cualquier otra condición personal o social, con el objetivo de garantizar las mismas oportunidades para todas las personas.

Seleccionamos a nuestro talento en función de las necesidades del negocio y atendiendo exclusivamente a sus capacidades, conocimientos y méritos profesionales. “Creemos en el valor único que aporta cada persona”.

Si quieres liderar la evolución del Service Delivery global en un entorno regulado y con impacto real en la estrategia IT, nos encantará conocerte

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📌 Head of Global IT Service Delivery (México)
🏢 Vass
📍 México