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El Gerente de Servicios es responsable por liderar y gestionar el área de Servicios Técnicos de la empresa, asegurando la instalación, mantenimiento, reparación y soporte postventa de los equipos médicos comercializados. Su objetivo principal es garantizar la continuidad operativa de los equipos en clientes del sector salud, cumpliendo con estándares regulatorios, de calidad y de satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades, actividades y tareas
- Planificar, coordinar y controlar las actividades de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos médicos
- Asegurar el cumplimiento de normativas locales e internacionales aplicables
- Gestionar contratos de servicio, garantías, pólizas de mantenimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Monitorear indicadores clave del área (tiempos de respuesta, disponibilidad de equipos, satisfacción del cliente, costos operativos)
- Gestionar inventarios de repuestos, herramientas y recursos necesarios para la operación
- Actuar como enlace técnico entre la empresa y los fabricantes internacionales
- Resolver escalaciones técnicas complejas y asegurar la continuidad del servicio
- Participar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con calidad y cumplimiento
- Contribuir a la mejora continua de procesos y a la innovación en el área de servicios
- Reportar gastos de viajes utilizando herramientas como Concur
Responsabilidades de supervisión
- Dirigir y supervisar al equipo técnico de servicio (técnicos de campo, soporte remoto, contratistas)
Escolaridad
- Título universitario en Ingeniería Biomédica, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o carreras afines
Experiencia competente, conocimientos técnicos y habilidades personales
- Mínimo 5 a 7 años de experiencia en servicios técnicos de equipos médicos o industria similar
- Experiencia liderando equipos técnicos y gestionando operaciones de campo
- Conocimiento comprobable de normativas del sector salud y estándares de calidad
- Conocimiento de funcionamiento, instalación y mantenimiento de equipos médicos
- Manejo de sistemas de gestión de servicios
- Capacidad para interpretar manuales técnicos, diagramas y documentación del fabricante
- Inglés técnico intermedio o avanzado
- Orientación al cliente y resolución de problemas
- Comunicación efectiva y habilidades de negociación
- Pensamiento analítico y enfoque en resultados
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades
Valores y comportamientos de la empresa
- Pasión: Conectar a las personas y crear redes; Sé tú mismo
- Extraordinario: Personas líderes y delegación; Valor
- Evolución continua: agilidad de conocimiento y aprendizaje; Orientación digital y tecnológica
- Sostenibilidad: creación de valor a largo plazo; Responsabilidad
Relaciones centrales
- Especialistas en Aplicaciones Clínicas
- Departamento de asuntos regulatorios
- Líderes de Marketing
- Servicios Médicos
- Clientes/Clientes potenciales: Incluyendo radiólogos, cardiólogos, tecnólogos en TC y RM, ecografistas, administración de departamentos, enfermería, farmacia, gestión de materiales, aprovisionamiento estratégico, ingeniería biomédica/clínica y compras
- Representantes locales de ventas de equipos OEM y clínicos
Ambiente laboral
- El puesto debe estar ubicado en la oficina de Bracco en Ciudad de Mexico, MX, de forma híbrida (tres días en la oficina, dos días en remoto).
- El puesto requiere disponibilidad para viajar a instalaciones de clientes en la Federación (viaje aproximadamente entre un 10% y un 20%)
- Se requiere disponibilidad para atención de emergencias técnicas fuera de horario, incluso fines de semana
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📌 Gerente Servicios (México)
🏢 Bracco
📍 México