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Descripción del puesto
Estamos en búsqueda de un Coordinador de Soporte Técnico que lidere al equipo de soporte en la atención, diagnóstico y solución de incidencias tecnológicas, asegurando la continuidad operativa de la infraestructura y servicios de TI.
La persona seleccionada será responsable de gestionar al equipo, coordinar recursos, establecer métricas de desempeño y garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA), fomentando un alto nível de satisfacción de los usuarios y la optimización de procesos.
Responsabilidades:
Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico.
Planificar y asignar prioridades en la atención de incidencias y solicitudes.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y reportar indicadores de desempeño.
Implementar y dar seguimiento a políticas, procedimientos y mejores prácticas de soporte.
Administrar inventarios de hardware, software y periféricos.
Gestionar recursos materiales y financieros asociados al área.
Identificar oportunidades de mejora continua e innovación en los procesos de soporte.




Brindar escalamiento y soporte de segundo nível en casos críticos.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín (concluida).
Experiência:
Mínimo 4 años en soporte técnico.
Al menos 2 años en posiciones de coordinación o liderazgo de equipos de TI.
Conocimientos técnicos:
Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Administración de plataformas de tickets.
Configuración de impresoras y periféricos.
Hardening de equipos de cómputo.
Paquetería ofimática.
Idioma: Inglés intermedio (conversación, lectura y redacción).
Habilidades y competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Planeación y organización.
Actitud de servicio y orientación al cliente.
Alta capacidad resolutiva.
Responsabilidad e integridad.
Orientación a resultados y mejora continua.
Innovación y adaptabilidad.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,041.70 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

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📌 Coordinador De Soporte Técnico Anzures (México)
🏢 Codifin
📍 México