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JD – SAP CRM Consultant.

Acerca de nosotros

Somos 10Pearls, una empresa galardonada de desarrollo digital que ayuda a las organizaciones con el diseño, desarrollo y aceleración tecnológica de productos. Nuestra cultura de innovación está diseñada para apoyar a las empresas en su transformación digital, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente mediante el uso estratégico de la tecnología.

Resumen del rol

Buscamos un SAP CRM Consultant con entre 3 y 5 años de experiencia en consultoría funcional y soporte de soluciones SAP CRM. Esta persona será responsable de analizar, configurar, optimizar y dar soporte a procesos comerciales y de atención al cliente dentro de SAP, asegurando la correcta operación de los módulos y su integración con otros procesos del negocio.

El perfil ideal tendrá experiencia trabajando con procesos de ventas, servicio al cliente, gestión de actividades comerciales, datos maestros e integración con otros módulos SAP.

Responsabilidades

Analizar requerimientos del negocio y traducirlos en soluciones funcionales dentro de SAP CRM.

Configurar y dar soporte a procesos relacionados con Sales, Service, Marketing y gestión de interacción con clientes.

Participar en la definición, mejora y documentación de procesos de atención al cliente, seguimiento comercial, gestión de oportunidades, tickets y actividades.

Elaborar especificaciones funcionales y colaborar con equipos técnicos para desarrollos, integraciones, formularios e interfaces.

Brindar soporte funcional,



diagnóstico de incidencias y resolución de problemas en ambientes productivos y de pruebas.

Acompañar pruebas funcionales, UAT, validación de desarrollos y despliegues a producción.

Asegurar la integración de SAP CRM con otros módulos o sistemas relacionados del ecosistema SAP y no SAP.

Capacitar a usuarios principal y proporcionar acompañamiento funcional durante estabilización y mejoras continuas.

Requisitos

Entre 3 y 5 años de experiencia como Consultor SAP CRM.

Experiencia en configuración y soporte de módulos o componentes de SAP CRM, tales como:

- SAP CRM Sales.
- SAP CRM Service.
- SAP CRM Marketing.
- Interaction Center / WebClient UI.
- Business Partner / Customer Master Data.

Experiencia levantando requerimientos y elaborando especificaciones funcionales.

Conocimiento en integraciones entre SAP CRM y otros módulos SAP como SD, MM, FI o soluciones externas.

Experiencia en soporte funcional, pruebas, documentación y atención a usuarios clave.

Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y en colaboración con equipos multidisciplinarios.

Deseable experiencia en proyectos de implementación, rollout, soporte AMS o mejora continua.

Skills deseables

Conocimiento de procesos end-to-end de ventas y servicio.

Experiencia en análisis de incidencias y mejora de procesos.

Buenas habilidades de comunicación con usuarios de negocio y equipos técnicos.

Experiencia en entornos ágiles o híbridos de proyecto.

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📌 Consultor de SAP CRM (México)
🏢 10Pearls LATAM
📍 México