Líder de Turno Vespertino (Arcos de Guadalupe)

Líder de Turno Vespertino (Arcos de Guadalupe)

¿Quiénes somos?
Somos un gimnasio premium referente, con una comunidad que entrena en serio. Aquí no buscamos “venta rápida”: buscamos personas que sepan conectar, asesorar y construir pertenencia.
Si el deporte es parte de tu vida —y te motiva ver a otros empezar (y sostener) su camino— este rol te va a quedar a la medida.

PROPÓSITO DEL ROL

Garantizar que cada persona que entra al club se sienta vista, guiada y retada.
Asegurar que el turno opere sin fricción, con servicio cálido y estándares; convirtiendo el club en un verdadero Ambiente de Atletas en cada interacción.

RESULTADOS ESPERADOS

- Experiencia consistente en cada visita: saludo, orientación y cierre.
- Aperturas y cierres impecables.
- Áreas listas, clases montadas y estándares visibles.
- Equipo alineado, con energía y claridad de roles.
- Incidencias resueltas en el momento y documentadas.
- Retención activa mediante detección y rescate oportuno.

RESPONSABILIDADES PRINCIPAL

1. Operación del turno

- Ejecutar apertura y cierre conforme a checklist.
- Realizar rondas de piso cada 30–45 minutos.
- Supervisar áreas críticas: baños, lockers, fuerza, funcional y cardio.
- Verificar orden, limpieza, montaje y seguridad.

2. Servicio al Socio

- Recibir y orientar de manera proactiva.
- Resolver quejas aplicando protocolo de recuperación de servicio:
- Escuchar
- Disculpar
- Resolver
- Dar seguimiento
- Documentar incidencias relevantes.

3. Cultura y Liderazgo

- Cierre de turno (3 minutos) con aprendizajes y ajustes.




- Dar feedback en caliente.
- Realizar coaching 1:1 semanal a cada integrante del turno.
- Corregir desviaciones en el momento.

4. Coordinación de Clases

- Confirmar asistencia y cupos.
- Asegurar puntualidad del instructor.
- Validar montaje previo y limpieza posterior.
- Supervisar experiencia general del socio en clase.

5. Gestión de Incidencias

- Registrar incidencias en bitácora.
- Escalar lo que corresponda (mantenimiento, sistemas, seguridad).
- Dar seguimiento hasta cierre formal.

6. Retención y Comunidad

- Detectar señales de riesgo: baja asistencia, quejas, frustración
- Invitar a evaluaciones, programas, o servicios adicionales.
- Promover retos y eventos.
- Asegurar coherencia entre experiencia y propuesta comercial.

HERRAMIENTAS DE TRABAJO

- Training Gym (accesos y reservas)
- WhatsApp (seguimiento a socios)
- Llamadas telefónicas
- Bitácora de incidencias
- NPS / feedback de socios

COMPETENCIAS CLAVE

- Liderazgo operativo
- Resolución inmediata de problemas
- Comunicación clara y firme
- Servicio cálido bajo presión
- Organización y seguimiento
- Energía visible en piso
- Experiencia mínima de 3 años como líder o supervisor.

No es un gerente administrativo.
Es un líder en piso con presencia, energía y criterio.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $16,000.00 al mes

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Líder de Turno Vespertino (Arcos de Guadalupe)
🏢 ADMINISTRADORA DE TALENTO Y PROYECTOS DEL BIENESTAR INTEGRAL
📍 Arcos de Guadalupe